Appréciation des services et intention de switch dans une institution du système financier décentralisé: application aux membres de la COOPEC AKIBA YETU

UNIVERSITÉ LIBRE DES PAYS DES GRANDS LACS

B.P. 368 GOMA

FACULTÉ DES SCIENCES ÉCONOMIQUES ET DE GESTION

APPRÉCIATION DES SERVICES ET INTENTION DE

SWITCH DANS UNE INSTITUTION DU SYSTÈME FINANCIER DÉCENTRALISÉ :

« Application aux membres de la COOPEC AKIBA YETU »

Par : Etienne MUMBERE KASUMBA

Mémoire présenté en vue de l'obtention du diplôme de Licence en gestion.

Option : Microfinance et Banque

Directeur : NEKA MBASA Joël

Docteur

Novembre 2020

Sommaire

DÉDICACE II

REMERCIEMENT III

SIGLES ET ABRÉVIATIONS IV

RÉSUMÉ V

INTRODUCTION 1

CHAPITRE PREMIER : GÉNÉRALITÉS SUR LES SERVICES ET LE SWITCH DANS LE SECTEUR DE MICROFINANCE 8

I.1. LES SERVICES EN MICROFINANCE 8

I.2. L'INTENTION DE SWITCH DANS LE SECTEUR DE MICROFINANCE 24

I.3. L'APPRÉCIATION ET SATISFACTION EN MICROFINANCE 38

CHAPITRE DEUXIÈME : MICROFINANCE EN RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO ET EN VILLE DE GOMA 48

II.1. LA MICROFINANCE EN RDC : LE CADRE LÉGAL ET RÉGLEMENTAIRE ET LA POLITIQUE ET STRATÉGIE NATIONALE DE MICROFINANCE 48

II.2. LA MICROFINANCE EN VILLE DE GOMA 70

CHAPITRE TROISIÈME : APPRÉCIATION DES SERVICES ET INTENTION DE SWITCH AU SEIN DE LA COOPEC AKIBA YETU : MESURE ET ANALYSE 89

III.1. CADRE MÉTHODOLOGIQUE 89

III.2. PRÉSENTATION DES DONNÉES 100

III.3. ANALYSE ET DISCUSSION DES RÉSULTATS 120

CONCLUSION 130

BIBLIOGRAPHIE 132

ANNEXES A

LISTE DES TABLEAUX/FIGURES/SCHÉMAS F

TABLE DES MATIÈRES H

DÉDICACE

À mon Père FAUSTIN KASUMBA

À ma mère MARIE SABUNI

À mon Grand-Père KAMBALE KASUMBA Pierre

À mes frères et soeurs Élisée, Ella, Enock, Eugene, Elie KASUMBA, et Prisca, Marie, Ketia, Claudia, Naasson, Gloria, Accacia RUBAKA ;

Aux familles, MUCHANGA, KALUME, MUPINI, RUBAKA, MOLOKE, MUZUNA, etc.

« Que ce travail soit pour vous une consolation pour tous les sacrifices consentis à mon égard »

Etienne KASUMBA MWENGE Shekinah

REMERCIEMENT

Honneur et gloire soient rendus à mon DIEU, Tout Puissant, riche en miséricorde pour sa grâce et son amour qu'il ne cesse de m'offrir du jour au lendemain.

La réalisation de ce travail est le fruit cumulé de plusieurs efforts et sacrifices consentis par plusieurs personnes à l'égard desquelles je demeure reconnaissant de par leur soutien tant matériel que financier.

De prime abord, j'adresse ma gratitude aux autorités académiques de l'Université Libre des Pays des Grands Lacs « ULPGL/GOMA », en particulier celles de la Faculté des Sciences Économiques et de Gestion « FSEG » pour m'avoir admis au sein de cette institution universitaire qui me sert de cadre de formation tant théorique que pratique sur le plan académique et spirituel.

À cet effet, je tiens à exprimer mes gratitudesau Docteur NEKA MBASA Joël, à l'instar de ses multiples occupations, a bien voulu diriger ce travail. Ses orientations minutieuses m'ont permis de réaliser cette oeuvre scientifique promptement en bonne et due forme.

Je dis merci à mes parents Faustin KASUMBA et Marie SABUNI, pour leur grand amour manifesté à travers tant des sacrifices et privations, à mes parents accompagnateurs Jean Claude MAONERO et Naomie KISHALA pour leur encadrement et soutien tant moral que matériel à ma faveur.

Je ne finirai ce pli sans remercier le professeur Benoit MBAKULIRAH pour son soutien et ses incitations en termes d'entrepreneuriat et prière dans le cadre de la structure des amis de Joseph.

Il ne sera jamais assez de remercier tous ceux qui ont contribué d'une manière ou d'une autre à la réalisation de ce présent travail et en particulier aux amis et connaissances dont je me permets de citer les noms :Loddy KAMBALE, Dieu-merci KAHANDUKYA, Josué ISSA, Jean-Pierre BANDUSHA, Lucien NGOA, Charles MUGABO, Blaise MULUME, Nathan MUMBERE, Aimée NSABIMANA, Florence MUKULIMA, Déborah MATOTE, Phoïbe et Sarah KATSUVA, Neville et Crispin BIHAMBA, Giscar, Justin et Patrick MUSAMBALI, etc.

Que tous mes frères et soeurs, amis et connaissances ayant contribué de près comme de loin à la réussite de cette oeuvre dont les noms n'ont pas été mentionnés, trouvent ici l'assurance de ma profonde gratitude.

Etienne KASUMBA MWENGE Shekinah