II.1.2.5. LA PERFORMANCE SOCIALE
La performance sociale de l'entreprise a été
définie par Khouatra comme étant « la capacité de
l'organisation à satisfaire les besoins des acteurs internes et externes
de l'organisation, c'est-à-dire ses parties prenantes : personnel,
actionnaires, clients, fournisseurs, institution »(Khouatra, 2005).
La performance sociale de l'entreprise implique la
considération de l'éthique dans le monde des affaires. Elle ne
peut pas être séparée de la notion de responsabilité
sociétale de l'entreprise. Elle ne peut pas être limitée
à la simple relation entre l'employeur et son employé, mais tient
compte entre autre de l'environnement dans lequel évolue l'entreprise.
Ceci englobe les différentes parties prenantes de l'entreprise ainsi que
l'ensemble des obligations, et des responsabilités de cette
dernière en ce qui concerne la société, l'environnement
aussi bien économique que social, les obligations légales et
économiques de l'entreprise envers la société(Autissier,
2010).
Parmi les parties prenantes de l'entreprise, nous pouvons
citer plus particulièrement, les salariés de l'entreprise qui
subissent une certaine condition de travail. La performance sociale est
née de la volonté de l'entreprise à améliorer le
bien-être des salariés au travail et d'augmenter par la suite,
leur efficacité(Autissier, 2010)
La performance sociale est la résultante des
différentes interactions entre les parties prenantes qui englobent tous
les acteurs internes et externes reliés de près ou de loin aux
activités de l'entreprise. Ces acteurs interagissent entre eux pour
atteindre les objectifs communs. En effet, chaque partie prenante joue un
rôle spécifique au sein de l'entreprise et la
complémentarité de leurs actions est à la base même
de cette performance sociale(Tremblay, 2004). Mais dans une entreprise, la
performance doit toujours générer du profit pour les actionnaires
et pour le reste de l'organisation. Dans ce cadre, certaines recherches ont
affirmé le probable lien de la performance sociale de l'entreprise et sa
performance financière. Mais cette affirmation reste encore non
vérifiée, ou non confirmée. Elle ouvre de ce fait, une
autre voie de recherche pour le gestionnaire.
Toutefois, le non établissement de liens entre ces deux
types de performance n'a pas pour autant réduit l'engouement des
différents acteurs pour améliorer la performance
sociale(Tremblay, 2004)Ceci semble être reflété à
travers le fait que la politique de gouvernance de l'entreprise ne doit pas
être évaluée sur la seule base de sa performance
économique, mais également sur sa performance sociale et
environnementale. Par conséquent, les entreprises se trouvent
actuellement contraintes de déterminer des normes de performance sociale
et de prendre en considération les différentes interactions entre
les parties prenantes de l'entreprise. (Turcotte, 2005).
Ainsi, la notion de performance sociale ne peut pas être
séparée de la performance globale de l'entreprise. Elle suppose
en effet qu'il existe une harmonie entre les différents acteurs
composant l'entreprise, mais ce climat ne peut être obtenu sans qu'il n'y
ait un bon climat social qui fournit une certaine sérénité
aux différents acteurs de l'entreprise.
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