élaboration de la procédure de gestion de cartes. Cas de la Banque Atlantique Côte d'Ivoire

TABLE DES ANNEXES

ANNEXE 1 : Organigramme général de la Banque Atlantique Côte d'Ivoire

ANNEXE 2 : Capture d'écran du processus d'ouverture de lot

ANNEXE 3 : Capture d'écran du processus d'enregistrement d'un porteur de carte

ANNEXE 4 : Capture d'écran du processus de fermeture de lot

ANNEXE 5 : Lexique des codes

ANNEXE 6 : Masque- prélèvement des frais des cartes réceptionnées

ANNEXE 1 : Organigramme général de la Banque Atlantique Côte d'Ivoire

ANNEXE 2 : Capture d'écran du processus d'ouverture de lot

ANNEXE 3 : Capture d'écran du processus d'enregistrement d'un porteur de carte

ANNEXE 4 : Capture d'écran du processus de fermeture de lot

ANNEXE 5 : Lexique des codes

LEXIQUE DES CODES

CODE	SIGNIFICATION	TRADUCTION
0	new custom apply
01	not active	Carte inactive
1	apply has generated card file
2	apply has sent to perso
3	apply has get from perso
4	card has been active
5	custom apply cancelled
6	card has linked
10	Normal	Carte active
20	Renewed	Carte à renouveller
21	Blocked	Carte bloquée
22	Lost	Carte perdue
23	Stolen	Carte volée
24	Cancelled
25	Dormant	Carte dormant

ANNEXE 6 : Masque- prélèvement des frais des cartes réceptionnées

Table des matières

SOMMAIRE.........................................................................................................I

DÉDICACE........................................................................................................III

REMERCIEMENTS.............................................................................................IV

AVANT-PROPOS..................................................................................................V

LEXIQUE...................................................................................................................VII

NOTE DE SYNTHÈSE........................................................................................VIII

INTRODUCTION GÉNÉRALE 1

PREMIERE PARTIE : OBJECTIFS ET METHODOLOGIE D'ELABORATION D'UN MANUEL DE PROCEDURES

CHAPITRE 1 : CADRE JURIDIQUE ET OBJECTIFS DU MANUEL DE PROCEDURES 3

SECTION 1 : DEFINITION ET CADRE JURIDIQUE DU MANUEL DE PROCEDURES 3

1.1. Définition d'un manuel de procédures 3

1.2. Cadre juridique du manuel de procédures 3

SECTION 2 : OBJECTIFS D'UN MANUEL DE PROCEDURES 6

CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE D'ELABORATION D'UN MANUEL DE PROCEDURES 8

SECTION 1 : ANALYSE DE L'EXISTANT 8

1.1. Collecte des informations 8

1.2. Description des procédures non formelles 8

1.3. Diagnostic des procédures existantes 8

SECTION 2 : REDACTION DU MANUEL DE PROCEDURES 9

2.1. Contenu et forme du manuel des procédures 9

2.2. Utilisation du manuel des procédures 10

2.3. Modèle de présentation d'une procédure comptable 13

2.4. Plan du manuel 17

2.5. Vie du manuel des procédures 17

2.6. Le diagramme de circulation (FLOW CHART) 18

2.7. Recommandations 19

DEUXIEME PARTIE : ELABORATION DE LA PROCEDURE DE GESTION DE CARTES: Cas de la Banque Atlantique Côte d'Ivoire

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA BANQUE ATLANTIQUE CÔTE D'IVOIRE 21

SECTION 1 : PRESENTATION GENERALE 21

1.1 Présentation du Groupe Atlantique 21

1.2 Le Groupe Banque Atlantique 22

1.3 La Banque Atlantique Côte d'Ivoire 25

SECTION 2 : PRESENTATION DU SERVICE OPERATION ET GESTION DE PRODUITS MONETIQUES ET TELEMATIQUES 27

CHAPITRE 2 : PROCEDURE DE GESTION DES CARTES 33

SECTION 1 : TYPOLOGIE DES CARTES BANCAIRES 33

1.1. La carte de retrait 33

1.2. Carte de débit 34

1.3. Carte mixte 35

1.4. Carte de crédit 36

SECTION 2 : CONTEXTE D'ELABORATION DE LA PROCEDURE DE GESTION DE CARTES 37

2.1. Analyse de l'existant 37

2.2. Recommandations 40

SECTION 3 : MISE EN OEUVRE DE LA PROCEDURE DE GESTION DE CARTES 41

3.1. Commande, réception des cartes liées au compte et des codes 42

3.2. Edition des codes des cartes commandées 42

3.3. Délivrance des cartes liées au compte, des codes et activation 42

CONCLUSION GÉNÉRALE 42

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 42

TABLE DES ANNEXES 42

TABLE DES MATIERES 42