Analyse de la mise en Å“uvre des téléprocédures à la direction des grandes entreprises (DGI Burkina Faso)

2.2.2.2. Profils des utilisateurs et comportements d'adoption

L'analyse des comportements d'adoption révèle des profils types des utilisateurs. Les utilisateurs avancés, généralement des grandes entreprises du secteur bancaire, des télécommunications et des mines, maîtrisent le mieux l'ensemble des fonctionnalités de eSINTAX, utilisent activement eDocument pour certaines attestations fiscales et sont déjà en phase de préparation pour la FEC. Les utilisateurs intermédiaires des secteurs industriels, bâtiments et travaux publics (BTP) et de la distribution délèguent souvent les opérations complexes à des cabinets de conseil fiscal. Les utilisateurs basiques constitués d'entreprises récemment intégrées au portefeuille DGE ou d'entreprises à structure comptable faible (exemple : celles du commerce général) se limitent souvent à la télédéclaration obligatoire et ont besoin d'un accompagnement renforcé.

2.2.2.3. L'adoption de eDocument, eTimbre et la montée en puissance de la FEC

L'utilisation de eDocument est en pleine croissance depuis son lancement en 2025. Les obstacles identifiés sont principalement la méconnaissance du service par certaines entreprises. Les difficultés liées au format de certaines attestations telles que les Attestations d'exonérations du Prélèvement et de la Retenue à la source sont désormais levées. Les données disponibles^25(*) pour le premier semestre 2026 indiquent une augmentation des demandes en ligne par rapport à la même période de 2025, signe d'une adoption progressive.

Le eTimbre est largement utilisé depuis son lancement en novembre 2023. Des problèmes de téléchargement ont affecté son usage au cours de l'année 2024, mais ils sont désormais résolus.

Concernant la FEC, le déploiement est encore en phase initiale, mais les perspectives sont encourageantes. Plusieurs grandes entreprises pionnières et/ou fournisseurs de SFE ont déjà homologué leurs systèmes de facturation^26(*). L'échéance de juillet 2026 est perçue par les entreprises comme une contrainte, mais aussi comme une opportunité de modernisation de leurs processus comptables.

2.2.3. Les facteurs explicatifs de l'adoption

2.2.3.1. Les facteurs facilitants

L'analyse des données collectées permet d'identifier plusieurs facteurs ayant facilité l'adoption des téléprocédures à la DGE que sont :

ï la simplicité d'utilisation des premiers modules eSINTAX, de eTimbre et de eDocument ;

ï les qualités des interfaces : en effet, les plateformes eSINTAX, eTimbre et eDocument sont jugées relativement ergonomiques et intuitives par une majorité d'utilisateurs ;

ï la taille des entreprises car les grandes entreprises disposent le plus souvent de services comptables et informatiques structurés, capables d'assimiler et d'utiliser les outils numériques ;

ï l'existence d'obligations légales claires qui ont consacré le caractère obligatoire des téléprocédures a constitué un puissant facteur d'adoption ;

ï l'accompagnement personnalisé auprès du Service de gestion des contribuables de la DGE qui a joué un rôle crucial d'interface et d'accompagnement auprès des contribuables ;

ï les avantages perçus : la réduction des délais, l'élimination des déplacements, la disponibilité permanente du service et l'accès à l'historique fiscal sont des bénéfices concrets appréciés des contribuables.

* ²⁵ANNEXE 7

* ²⁶ https://dgi.bf/verification/verification-logiciels-homologues