2.2.3.2. Les facteurs freinants
À l'opposé, plusieurs facteurs constituent des
freins persistants à la pleine adoption des
téléprocédures à savoir :
ï l'impossibilité pour les contribuables et les
agents de télécharger les documents et les attestations de
retenues constitue la principale source de frustration, qui force des
déplacements à la DGE pour des documents qui devraient être
disponibles en ligne ;
ï les problèmes de connectivité, notamment
les interruptions ou lenteurs du réseau Internet restent une source de
mécontentement des utilisateurs, en particulier lors des pics
d'activité notamment aux dates limites de déclaration ;
ï la complexité de la multiplicité des
plateformes créée par la coexistence de eSINTAX, eDocument,
eTimbre et de la FEC génère de la confusion et des risques
d'erreur ;
ï le déficit de formation de certains agents et de
nombreux responsables fiscaux d'entreprises qui n'ont pas reçu de
formation formelle sur l'ensemble des fonctionnalités disponibles ;
ï les enjeux de cybersécurité que sont les
craintes relatives à la sécurité des données et
à la confidentialité des informations constituent un frein
psychologique pour certains utilisateurs.
À travers cette première partie, il ressort que
les téléprocédures sont mises en oeuvre à la DGE en
conformité avec la politique nationale de digitalisation des
procédures administratives au Burkina Faso. Elles font l'objet d'un
encadrement juridique rigoureux au regard des enjeux que leur utilisation
comporte. À ce jour, elles concernent plusieurs outils
implémentés à la DGE mais leur niveau d'utilisation
connaît des fortunes diverses.
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