Analyse de la mise en Å“uvre des téléprocédures à la direction des grandes entreprises (DGI Burkina Faso)

4.1.2. Recommandations pour la DGE

4.1.2.1. Renforcement des infrastructures numériques

La première recommandation concerne le renforcement des infrastructures numériques qui conditionnent la disponibilité et la performance des plateformes de la DGI. Plusieurs mesures concrètes sont préconisées à savoir :

ï l'investissement dans des serveurs de plus grande capacité et dans une architecture distribuée permettant de gérer les pics de charge sans dégradation de performance ;

ï la mise en place d'une infrastructure de données redondante (serveurs primaires et secondaires géographiquement distants) pour garantir la continuité du service en cas de panne ;

ï le renforcement de la connectivité Internet des serveurs avec des connexions en fibre optique de haute capacité et des systèmes de basculement automatique.

4.1.2.2. Formation et accompagnement des utilisateurs

La deuxième recommandation porte sur le développement d'un écosystème complet de formation et d'accompagnement des utilisateurs, articulé autour de plusieurs dispositifs complémentaires tels que :

ï des programmes annuels de formation obligatoire pour les agents sur les nouveaux outils et fonctionnalités, animés par la Direction de l'Informatique ;

ï la création d'un catalogue de formations en ligne (e-learning) accessibles depuis le portail de la DGI, couvrant l'ensemble des outils numériques disponibles ;

ï l'organisation de sessions de formation annuelle pour les responsables fiscaux des grandes entreprises, avec des modules spécifiques par secteur d'activité ;

ï l'enregistrement de tutoriels vidéo et de guides illustrés pour les opérations les plus courantes, disponibles sur le portail de la DGI et sur YouTube ;

ï la mise en place d'un mémento des expériences utilisateurs.^32(*)

4.1.2.3. Simplification et harmonisation des procédures

La troisième recommandation vise la simplification et l'harmonisation des procédures et interfaces numériques, notamment :

ï la création d'un portail unifié (Espace Contribuable DGI) permettant l'accès à l'ensemble des services numériques (eSINTAX, eDocument, eTimbre, FEC) via une authentification unique ;

ï l'harmonisation des interfaces et des logiques de navigation entre les différentes plateformes, pour créer une cohérence d'expérience utilisateur^33(*) ;

ï le développement du pré-remplissage automatique des déclarations à partir des données historiques des déclarations et des informations issues d'autres systèmes de l'administration pour le module Remboursement TVA ;

ï la simplification des formulaires de déclaration en supprimant les champs redondants et en automatisant les calculs dans le module Remboursement TVA ;

ï la mise en place d'un système de notification automatique (email, SMS) rappelant aux contribuables leurs échéances déclaratives et les alertant en cas d'anomalie sur leur compte fiscal.

* ³²Par exemple, les caractères spéciaux, la saisie desespacements doubles, ... qui empêchent fréquemment l'importation des fichiers EDI ne sont pas documentés

* 33 Le module eEnregistrement est le seul du backoffice eSINTAX qui n'affiche pas directement les identités des agentsqui sontintervenus à une étape précédente donnée.