Analyse de la mise en Å“uvre des téléprocédures à la direction des grandes entreprises (DGI Burkina Faso)

1.1.1.2. Les théories de l'acceptation technologique

Pour analyser l'adoption des téléprocédures par les contribuables et les agents, la littérature mobilise principalement deux cadres théoriques complémentaires : le « Technology Acceptance Model » (TAM) de Davis (1989) et la « Unified Theory of Acceptance and Use of Technology » (UTAUT) de Venkatesh et coll. (2003).

Le modèle TAM postule que l'adoption d'une technologie dépend de deux perceptions fondamentales que sont l'utilité perçue, c'est-à-dire la conviction que l'utilisation du système améliorera les performances, et la facilité d'utilisation perçue, qui est la conviction que son utilisation ne demandera pas d'effort excessif. Ces deux dimensions influencent l'attitude de l'utilisateur, qui détermine à son tour son intention comportementale et son usage effectif.

L'UTAUT enrichit ce modèle en intégrant quatre déterminants principaux : l'espérance de performance (performance expectancy), l'espérance d'effort (effort expectancy), l'influence sociale (social influence) et les conditions facilitantes (facilitating conditions). Ces variables sont modulées par des facteurs contextuels comme le genre, l'âge, l'expérience et le caractère volontaire ou non de l'usage. Appliqué aux téléprocédures en Afrique de l'Ouest, ce cadre révèle l'importance des conditions infrastructurelles, de la formation et de la confiance institutionnelle comme facteurs déterminants de l'adoption.

Au Maroc, Ahmimid, Hattabou et Loubnani (2019) ont montré que l'acceptation des Technologies de l'information de l'e-gouvernement dans le domaine fiscal dépend largement de la fiabilité perçue des systèmes, de la qualité de l'accompagnement et de l'influence des pairs dans les réseaux professionnels des contribuables. Ces résultats trouvent un écho direct dans le contexte burkinabè.

1.1.1.3. Digitalisation fiscale et mobilisation des ressources internes

La littérature économique^4(*) souligne de manière convergente que la digitalisation des procédures fiscales est un levier puissant pour améliorer la mobilisation des ressources internes, en particulier dans les pays en développement où les ratios impôts/Produit intérieur brut (PIB) restent structurellement faibles. Plusieurs mécanismes de transmission ont été identifiés.

En premier lieu, la digitalisation réduit les coûts pour les contribuables, en éliminant les déplacements physiques, en simplifiant les formalités, en raccourcissant les délais de traitement et en limitant certaines erreurs matérielles. Cette réduction des coûts de transaction favorise une meilleure adhésion volontaire aux obligations fiscales. En second lieu, la traçabilité numérique des transactions réduit les risques de corruption et de manipulation des données, améliorant ainsi la confiance dans le système fiscal et renforçant l'équité horizontale^5(*). En troisième lieu, les systèmes numériques permettent un meilleur recoupement des informations et facilitent la détection des incohérences fiscales, renforçant les capacités de contrôle de l'administration.

* ⁴FMI, 2023 ; Isgut et Pellegrino, 2024 ; Lee, 2025 ; Amaglobeli et coll. (2023)

* ⁵L'équité horizontale exige que les personnes dans des situations égales soient traitées de la même façon, tandis que l'équité verticale exige que les personnes dans des situations inégales soient traitées différemment (par exemple, les plus riches contribuent davantage).