Accès des ménages aux services financiers offerts par les COOPEC ( coopérative d'épargne et de crédit ) en milieu urbain : cas de la COOPEC Nyawera à Goma

TABLES DES MATIERES

EPIGRAPHE I

REMERCIEMENTS III

SIGLES ET ABBREVIATIONS IV

INTRODUCTION 1

0.1 PROBLEMATIQUE 1

0.2 HYPOTHESES 2

0.3 CHOIX ET INTERET DU SUJET 2

0.4 DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE 3

0.5 METHODOLOGIE DU TRAVAIL 3

0.6 SUBDIVISION DU TRAVAIL 3

CHAP. I. APPROCHE THEORIQUE SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE ET LES INSTITUTIONS FINANCIERES 4

I.1. LA GESTION DE LA CLIENTELE 4

I.1.1 Le champ d'action des institutions des microfinance 4

I.1.2 La satisfaction du besoin des clients membres 5

I.1.3 La fidélisation des membres 6

I.1.4 Les changements apportés par la microfinance aux conditions de vie de ses clients 6

I.2. LES INSTITUTIONS FINANCIERES 7

I.2.1 Les institutions financières monétaires 7

A. Les banques centrales ou banques d'émission 8

B. Les banques de dépôt 9

C. Les banques d'affaires 9

D. Les banques mixtes 9

E. Les banques coopératives ou mutualistes et les institutions de microfinance 10

I.2.2. Les institutions financières non monétaires 11

CHAP II : PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE : LA COOPEC NYAWERA/ GOMA 12

II.1. L'ENVIRONNEMENT SOCIO-ECONOMIQUE ET FINANCIER DE LA VILLE DE GOMA 12

II.1.1 Situation Géographique 12

II.1.2 Subdivision administrative 13

II.1.3 Aspects Socio-économiques 13

II. 2. COOPERATIVE D'EPARGNE ET DE CREDIT NYAWERA/GOMA 14

II.2.1 Historique 14

II.2.1 Siège social 15

II.2.2 Zone d'intervention 15

II.23 Objets sociaux 15

II.2.4 Structure organisationnelle 15

A. ORGANIGRAMME 16

B. ASSEMBLEE GENERALE 17

C. CONSEIL D'ADMINISTRATION 18

D. CONSEIL DE SURVEILLANCE 18

E. COMMISSION DE CREDIT 19

F. GERANCE 20

II.3 POLITIQUE DE CREDITS 20

II.3.1 Eléments des conditions générales 20

A. ELIGIBILITE 20

B. PROCEDURE 21

C. DOSSIER DE DEMANDE DE CREDIT 22

D. INVESTIGATION 23

E. FORMATION DE L'EMPRUNTEUR POTENTIEL 23

F. LE DEBOURSE 24

CHAP III. ANALYSE DE LA GESTION DE LA CLIENTELE DES MEMBRES AU SEIN DE LA COOPEC NYAWERA/GOMA 25

III.1 CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES DE L'ETUDE 25

III.1.1 Population et échantillon d'étude 25

III.1.2 Technique de récolte des données 25

III.1.3 Technique de traitement de données 26

III.2 PRESENTATION DES DONNEES TRAITEES 26

Indentification des enquêtés 26

Questionnaire proprement dit 28

III.3.1 ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATDISCUSSION DES RESULTATS 35

CONCLUSION 37

BIBLIOGRAPHIE 39

I. OUVRAGES 39

II. COURS INEDITS 39

III. WEBOGRAPHIE 39

ANNEXE 40

TABLES DES MATIERES 44