B. La démarche formation :
La formation est censée apporter une réponse
à un écart prévu, ou constaté, de
compétences. Cet écart de compétences peut être
inhérent aux orientations stratégiques de l'entreprise, à
l'évolution opérationnelle du poste de travail, ou encore au
projet d'évolution professionnelle des individus. Il appartient donc aux
acteurs de la fonction RH d'identifier la nature du besoin et la manière
dont la formation peut combler cet écart de compétences. Pour ce
faire, il leur faut confronter plusieurs sources d'information en s'appuyant
notamment sur :
o Les projets de développement de l'entreprise qui
peuvent être accessibles via des supports formels.
o Les entretiens réalisés avec l'encadrement
(directeurs fonctionnels, directeur d'unité opérationnelle) et
les responsables opérationnels (responsables de service,
d'équipe, etc.).
o Les entretiens individuels d'appréciation au cours
desquels le responsable et son collaborateur évoquent, entre autres,
l'adaptation au poste de travail, les souhaits d'évolution
professionnelle et les projets de formation correspondants.
Pour autant, l'identification des besoins ne saurait se
limiter à une simple phase de recueil d'informations. Il appartient aux
professionnels de la fonction RH de confronter ces différentes sources
(voire de les développer : enquêtes, questionnaires, etc.),
de construire les besoins de formation par l'analyse, et de les
hiérarchiser. L'expression du besoin nécessite donc très
souvent d'être complétée et approfondie avec les acteurs
concernés : quel est le problème à
résoudre ? Quelle est la compétence à
acquérir, à développer et pour quoi faire ? Comment
vérifie-t-on que la compétence a été acquise et a
pu être mise en oeuvre ?
En définitive, la démarche formation doit
obéir à la mise sur pied d'un dispositif de formation ou une
ingénierie de formation ; qui nécessite la définition
d'une politique de formation, le montage d'un plan de formation,
l'élaboration d'un cahier de charges des actions de formation. En
d'autres termes, l'élaboration d'outils de gestion de la formation pour
une gestion optimale des RH dans le but d'améliorer la performance
économique et sociale de l'entreprise, en l'occurrence du PAD.
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