Memoire Online - Facteurs déterminants de stress chez les administratifs de l'université pédagogique nationale

Ce point, ainsi que le traduit son libellé, se veut pratique, puisqu'essentiellement, consacré à la présentation, à l'analyse et à l'interprétation des données récoltées. Notre souci étant de nous atteler à l'essentiel, notre attention sera focalisée sur les résultats.

Les données récoltées sont reprises dans les tableaux de fréquences au bas desquels il est fait une relecture en commentaire, enrichie d'une discussion. Nous procédons ainsi question par question.

Dans ce dernier, notre tâche consistée à présenter, analyser et interpréter les résultats en fonction de groupe des facteurs, les données recueillies auprès de notre échantillon, enfin d'en dégager les principaux résultats de notre étude.

Question n°1 : Il vous arrive parfois d'avoir des exigences (pression) de la part de vos chefs pour un travail à exécuter oui ou non ? Justifiez votre réponse

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	53	79
Négatives	14	21
*Total*	67	*100*

- 53 sujets soit 79% reconnaissent avoir subi de pressions de la part de leurs chefs dans l'exécution de leurs tâches journalières, contre ;

- 14 sujets, soit 21% qui nous donnent l'impression de n'avoir jamais connu la pression dans l'exécution de leur tâche journalière. Ce qui semble friser la subjectivité

Voici à présent le arguments des agents reconnaissant la pression de la hiérarchie :

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Charge ou volume du travail	24	36
Rendement	07	10
Temps	14	21
Qualité du travail	16	24
Autres à préciser	06	09
*Total*	67	*100*

Le constat qui se dégage dans ce tableau, nous fait voir que 24 sujets sur 67, soit 36% ont des exigences de leur chef par rapport au volume ou à la charge du travail, 16 sujets, soit 24% leur pression est liée à la qualité du travail, 14 sujets, soit 21% par rapport au temps, 7 sujets, soit 10% par rapport au rendement et enfin 6 sujets, soit 9% se sont retrouvés dans la rubrique autre à préciser (nous ne l'avons pas repris à cause de leurs pertinences).

*Réponses de sujets*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Trop à faire	34	51
Peu à faire	09	13
Rien à faire	04	06
Nin trop, ni moins	20	30
*Total*	67	*100*

A la lumière des données contenues dans ce tableau, nous remarquons que 34 sujets enquêtés, soit 51% ont trop à faire, 20 enquêtés, soit 30% ont ni trop, ni mois à faire dans leur tâche journalière, 9 enquêtés, soit 13% ont peu à faire chaque jour et enfin 4 enquêtés, soit 6% ont rien à faire.

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	44	66
Négatives	23	34
*Total*	67	*100*

L'observation de ce tableau nous montre que la majorité des enquêtés, 44 sur 67, soit 66% affirment avoir dans l'exécution de leur tâche être souvent assisté de leur chef contre 23 sur 67, soit 34% disent le contraire.

Question n°4 : Qu'est ce que vous pouvez reprochez dans votre travail (tâche journalière)

*Réponses des enquêtés*	*Fréquences*	*Pourcentages*
La monotonie	43	64
L'absence d'autonomie	12	18
La fragmentation	10	15
Autres à préciser	02	03
*Total*	67	*100*

Après analyse des données de ce tableau, il ressort que 43 sur 67 sujets, soit 64% reprochent à leur tâche journalière et à l'institution la monotonie, 12 sujets, soit 18% disent l'absence d'autonomie, 10 sujets, soit 15% reprochent la fragmentation et enfin 2 sujets, soit 3% autres à préciser.

Question n°5 : Connaissez-vous des risques liés à votre travail oui ou non ? Si oui, lesquels ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	44	66
Négatives	23	34
*Total*	67	*100*

Le constat qui se dégage de ce tableau est que plus de la moitié de nos enquêtés : 44 sur 67 soit 66% affirment qu'il y a les risques professionnels contre 23 sur 67 sujets soit 34%, qui affirment ne pas reconnaître les risques professionnels liés à leur métier. Voici alors les arguments avancés à propos pour appuyer leurs réactions.

*Risque professionnels*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Sanction en cas de légèreté ou négligence	05	06
Incompréhension avec les demandeurs de service	07	08
Blocage d'une situation ou dossier par oubli ou négligence	06	07
Atteinte à la personnalité en cas de bavure	03	03
Atteinte à la vie par les voleurs la nuit (agent de garde/police universitaire)	02	02
Maladies dues aux mauvaises conditions du travail	23	25
Manquant	08	09
Surmenage	17	19
Cécité	15	17
Electrocution	04	17
*Total*	90	*100*

Nous comprenons qu'après toutes les réactions des enquêtés, il y aurait de quoi être stressé dans le milieu professionnel en général et chez nos administrés en particulier.

Nous assisterons à l'inflation des effectifs car, au lieu de notre échantillon normal (67) ; chacun peut donner plus de réponses ou moins, ce qui modifierait notre échantillon, tel est le cas dans ce tableau précis.

Question n°6 : Arrivez-vous à exécuter et terminer vos tâches journalières comme programmer ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	22	33
Négatives	45	67
*Total*	67	*100*

La lecture de ce tableau nous donne l'impression que les réactions négatives (67%) remportent sur les réactions positives (33%). C'est ainsi dire que le travail journalier c'est l'accumulation des tâches de plus ou moins deux jours.

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Trop des ordres de partout	05	16
Improvisation	02	06
Coupure intempestif du courant	04	13
Problème technique	04	13
Temps trop court	03	10
Horaire de travail inflexible	02	06
Plusieurs travaux à l'impératif	06	20
Grand volume de travail	05	16
*Total*	31	*100*

Nous ne pouvons que comprendre facilement que les arguments avancés sont trop pertinents pour causer des stress dans le milieu professionnel, les administratifs se plaignent surtout de l'improvisation en dehors de leur job description.

Une improvisation et une non programmation des tâches par ordre utile par la hiérarchie.

Par contre, d'autres arrivent à terminer dans le délai leurs tâches parce qu'en dehors de celles-ci, les leurs sont clairement définies, ils ne sont pas tellement dérangés vu la fonction qu'ils occupent. Attitude à encourager mais qui doit être facilitée par la hiérarchie pour ne pas plonger les autres administratifs dans ce fléau qui guette plus d'un agent dans le milieu qui est le leur, nous citons le «stress».

Question n°7 : Vos chefs contrôlent-ils la répartition des tâches et le rôle de chacun oui ou non ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	46	69
Négatives	21	31
*Total*	67	*100*

L'observation de ce tableau nous montre que les chefs contrôlent les tâches des agents, cela est affirmé par 46 sujets, à 69% contre 31% qui disent ne pas subir un contrôle de la part de leurs chefs hiérarchiques.

Le manque de suivi doit à ce niveau interpeller la hiérarchie car 31% c'est débordant dans une institution ou l'administration doit normalement fonctionner pour la bonne marche de l'organisation formelle ou informelle. Cela dénote d'un laissez-faire qui sera à la base de tout désordre.

Question n°8 : Avez- vous connu une promotion en grade durant ces trois dernières année oui ou non ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	16	24
Négatives	51	76
*Total*	67	*100*

La lecture de ce tableau nous renseigne que 51 sujets, soit 76% n'ont pas connu une promotion en grade dans les trois années précédentes, et 16 sujets, soit 24% affirment le contraire.

Ne pas être gradé pourrait être le fait qu'il y a eu un grand nombre d'agents administratifs nouvellement engagé, tel que prouvé par le tableau sur l'ancienneté. N'empêche que certains soient aussi victimes du relaxe de l'administration pour voir leurs dossiers bloqués à tel ou tel autre niveau, par celui-ci ou celui-là pour des raisons connues ou inconnues.

Question n°9 : Connaissez-vous ce que vous êtes sensé faire tout en étant dans ce poste oui ou non ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Je le sais très bien (Positives)	50	75
Je ne le sais pas vraiment (Négatives)	8	12
Je souhaite qu'on me le rappel souvent (incertaines)	9	13
*Total*	67	*100*

L'observation de ce tableau, nous montre que la majorité (75%) connaît ce qu'elle doit faire. Mais c'est vraiment curieux de voir des agents qui ne savent pas vraiment du tout et/ou à qui il faut rappeler ce qu'ils doivent faire.

Une seule question nous vient à l'esprit, c'est seule de savoir pourquoi ils sont engagés et sur base de quels critères intérêts ? Encore une interpellation pour l'employeur !

Question n°10 : êtes-vous évalué pendant ou après l'exécution de votre travail oui ou non ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	43	64
Négatives	24	36
*Total*	67	*100*

Ce tableau nous montre dans son ensemble que 43 sujets sont évalués et 24 sujets ne les sont pas.

Nos enquêtés jettent des fleurs à leurs autorités qui ont encore un oeil ouverts sur ce que font leurs administrés. Mais, il n'est pas encourageant de voir qu'il y ait un groupe incontrôlé dans une entreprise. L'unanimité à ce niveau prouverait le bon style managérial dans le chef des autorités. La politique de deux poids est à exclure, elle frise de dépassement et la lâcheté.

Question n°11 : La répartition des tâches selon votre organigramme (poste) vous permet-elle de bien travaillez oui ou non ? Si non, pourquoi ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	46	69
Négatives	21	31
*Total*	67	*100*

A la lumière des données contenues dans ce tableau, nous remarquons que 46 sujets, soit 69% travaillent aisément et en temps recors grâce à une bonne répartition des tâches selon leur job description, contre 21 sujets, soit 31% qui vivent le contraire. Comme justification, voici leurs réactions négatives :

*Réponses justificatives*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Pas de job description	04	15
Incompétence des collègues du bureau	07	27
La non maitrise du métier	05	19
L'unité de commandement et de direction non respectée	02	07
Non respect de la hiérarchie	03	12
Manque de collaboration	03	12
Job description mal comprise	02	08
*Total*	26	*100*

Après examen de ce tableau, nous constatons que 4 sujets, soit 15% reprochent à l'organisation de service et de tâches le manque de job description, 5 sujets, soit 19% ne travaillent pas correctement à cause du non maîtrise du métier, 7 sujets, soit 27% l'incompétence des collègues du bureau, 3 sujets, soit 12% reproche à l'organigramme le non respect de la hiérarchie, la même portion reprochent l'organigramme, le manque de collaboration, 2 sujets, soit 7 % reprochent à l'organigramme le non respect de l'unité de commandement. La même proportion affirme que l'ignorance du job description serait à la base de ne pas bien travailler.

Question n°12 : L'horaire du travail vous permet-t-il de garder l'équilibre sur le plan sanitaire, familial et social oui ou non? Justifiez votre réponse

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	48	72
Négatives	19	28
*Total*	67	*100*

Au regard de ce tableau, nous remarquons que 48 sujets, soit 72% affirment que l'horaire de travail leur permet de garder l'équilibre sur les plans ; précités, contre 28% qui affirment le contraire.

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Trop des heures supplémentaires non payés	07	24
Pas de congé annuel	03	10
L'heure de la pause non respectée	19	64
*Total*	29	*100*

Les données de ce tableau nous donnent les justifications négatives suivantes :

- Trop des heures supplémentaires, comme élément perturbant l'équilibre sur le plan sanitaire (7 sujets, soit 24%)

- Pas de congé annuel, également, dérangeant l'équilibre familial (3 sujets, soit 10%) et enfin ;

*Situation*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Nouvelle unité (NU)	15	22
Mécanisé	52	78
*Total*	67	*100*

La lecture de ce tableau, nous fait voir que 52 sujets sont mécanisés et 15 sujets de nouvelles unités attendent encore à quand leur tour, dans une administrative où généralement les uns ne veulent pas que les autres accèdent aux mêmes avantages socio-professionnels comme eux.

Question n°14 : Votre situation est-elle rassurant ou inquiétante ? Si non pourquoi ?

*Réponses des sujets enquêtés*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Inquiétante	22	33
Rassurante	45	67
*Total*	67	*100*

L'analyse des données contenues dans ce tableau, nous indique que malgré tout ce qu'ils connaissent comme pression, nos sujets reconnaissent à 67% l'assurance que leur procure leur métier administratif ; ce que le 33% ne reconnaissent pas. Voici le pourquoi de leur inquiétude. Dans leurs déclarations, ils affirment qu'avec ce qu'ils touchent comme salaire et prime :

Nous comprenons par ces propos que tout tourne autour de l'argent. Que l'employeur fasse un effort pour remettre le train sur les rails pour assurer le minimum vital. Si non, quand l'administration est par terre, c'est le pays qui s'écroule.

Question n°15 : Comment évaluez-vous vos relations interpersonnelles ? Bonnes ? Assez bonnes ou mauvaises ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Bonnes	65	97
Assez bonnes	02	03
Mauvaises	00	00
*Total*	67	*100*

Le constat heureux qui se dégage dans ce tableau nous fait voir presque la majorité (97%) entretiennent de bonnes relations interpersonnelles.

Comme dans toutes sociétés, vu les différences sociales, les différentes éducations reçues, les différentes personnalités bref les différents comportements, il est pratiquement difficile d'entretenir de bonnes relations avec tous, ce qui fait qu'il ait le 3% de nos sujets.

Question n°16 : Etes-vous de fois aidé par vos chefs ou par vos collègues oui ou non ?

*Réponses des sujets*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	38	57
Négatives	29	43
*Total*	67	*100*

Eu égard à ce qui précède, ce tableau nous montre que la majeur partie des enquêtés (57%) reçoivent de l'aide contre ceux qui ne sont pas aidés ni par leurs chefs, ni par leurs collègues (43%).

Cette dernière catégorie peut être celle qui pourrait subir plus de stress que la première, étant donné qu'ils sont victimes d'inattention administrative ou professionnelle. Quant une catégorie est dans cette situation, elle est ne peut qu'être frustrée et traumatisée, ainsi, elle développe un système de défense du moi qui puisse se traduire par le vol, l'agressivité, le catarcisme, la dépression, le stress au second degré.

Question n°17 :Comment trouvez-vous le style de commandement de votre chef hiérarchique ? Autocratique, Démocratique ou laissez-faire ?

*Réponses de sujets*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Autocratique	11	16
Démocratique	32	48
Laissez-faire	24	36
*Total*	67	*100*

Après analyse de données de ce tableau, nous constatons que 11 sujets, soit 16% disent que leurs chefs ont le style autocratique et 24 sujets, soit 36% reconnaissent le style de laissez-faire dans la gestion de leurs chefs et enfin 32 sujets, soit 48% affirment que leurs chefs sont de démocrates dans leurs gestions.

Question n°18 : Recevez-vous des encouragements (verbaux, financiers ou autres) pour un travail bien accompli oui ou non?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	48	72
Négatives	19	28
*Total*	67	*100*

L'examen de ce tableau nous fait voir que 48 sujets sur 67, soit 72% confirment qu'ils reçoivent des encouragements après avoir bien accompli une tâche ou un travail et 19 sujets, soit 28% disent le contraire.

Question n°19 : Votre environnement professionnel vous permet-il d'exécuter vos tâches journalières oui ou non ?, Si non pourquoi?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	26	39
Négatives	41	61
*Total*	67	*100*

L'observation de ce tableau nous montre qu'une minorité des sujets enquêtés (26) soit 39% dit que l'environnement du travail leur permet de bien travailler contre une majorité de 41 soit 61% qui affirment le contraire. Le Tableau ci-dessous étale les raisons avancées.

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
L'environnement non viable	13	18
Précarité des infrastructures	5	7
Manque des outils nécessaires	9	12
Aération médiocre	7	10
Eclairage insuffisant	10	14
Etroitesse de bureau	6	8
Trop de bruits	7	10
Trop de chaleurs	4	6
Conditions hygiéniques peu commodes	11	15
*Total*	72	*100*

Nous comprenons qu'à ce niveau, il y a de quoi parler de stress. Mais le contraire pourrait déstresser et contribuer efficacement à la productivité de l'entreprise, à la bonne santé mentale et physique.

Nous signalons ici que le nombre 72 n'est pas la taille de notre échantillon, mais plutôt la fréquence de réaction des sujets enquêtés.

Question n°20 : Vous est-il déjà au moins une fois arrivé d'attraper une maladie causée par votre travail (maladie professionnelle) oui ou non ? Si oui, qu'est ce qui serait à la base ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Oui	49	73
Non	18	27
*Total*	67	*100*

La lecture des données contenues dans ce tableau nous fait voir que 49 sujets, soit 73% affirment que leurs maladies auraient de lien avec le travail contre 18 sujets, soit 27% qui disent le contraire.

*Réactions - causes*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Beaucoup de travaux	08	11
Exposé aux poussières	06	09
Stressé	07	10
La vision peut être entamée (cécité)	05	07
Hémorroïde et de courbatures dus aux marche à pied répétées	12	17
Trop des heures supplémentaires	4	6
Surmenage	3	4
Manque de repos	11	16
Mauvaises conditions de travail	9	13
Mauvaises conditions hygiéniques	5	7
*Total*	70	*100*

Question n°21 : Quelle est parmi les raisons ci-dessous, celles qui pourraient être considérées comme cause d'absences éventuelles au travail ?

*Réactions des sujets*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Manque de Transport	54	81
Manque de travail à faire	1	2
Je serai couvert par les collègues	7	10
Autres à préciser	5	7
*Total*	67	*100*

- 54 sujets, soit 81% évoquent le manque de transport comme raison d'une éventuelle absence

- 5 sujets, soit 7% ont évoqués à chacun des raisons que nous avons jugés bon de ne pas les reprendre à cause de leur pertinence et

Question n°22 : Votre entreprise ou employeur vous garantit-il l'avenir oui ou non ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Oui	15	22
Non	52	78
*Total*	67	*100*

Les données contenues dans ce tableau nous font voir que 52 sujets, soit 78% ont des inquiétudes sur leur avenir socioprofessionnel contre 22%. L'incertitude plane sur leur carrière surtout, comme ils ne l'on cessé de signaler dans les réactions précédentes que la sécurité salariale n'était pas assurée de manière décente ou satisfaisante pour épargner et/ou investir.

Question n°23 : Votre prime et salaire, vous permettent-ils de subvenir convenablement à vos besoins personnels et familiaux ?

*Réponses des enquêtés*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	11	16
Négatives	56	84
*Total*	67	*100*

Après l'analyse des données contenues dans ce tableau, nous constatons que la majorité des sujets enquêtés, 56 sur 67, soit 84% affirment que ni la prime, ni le salaire ne leurs permettent de subvenir convenablement aux besoins personnels et familiaux, contre 11 sujets, soit 16% qui affirment le contraire.

Question n°24 : En cas de problème, bénéficiez-vous de l'assistance de votre employeur oui ou non ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	30	45
Négatives	37	55
*Total*	67	*100*

Au vue de ce tableau, nous remarquons que 30 sujets, soit 45% affirment recevoir l'assistance financière en cas d'un problème, contre 37 sujets, soit 55%. La différence étant de 5% entre les deux réactions, nous comprenons que l'employeur assiste en moyenne 50% de ses agents. Les critères de cette assistance doit encore attirer l'attention de futurs chercheurs.

Question n°25 :Avez-vous peur de perdre votre emploi oui ou non ? Si non, justifiez votre réponse ?

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
Positives	54	81
Négatives	13	19
*Total*	67	*100*

L'observation de ce tableau nous fait voir que 54 sujets, soit 81 craignent de perdre leur emploi contre 13 sujets, soit 19% qui affirment le contraire.

Le travail étant une sécurité sociale pour tout employé, il est évident que les agents aient peur de perdre leur travail. C'est question que l'employeur renforce les assurances sociales pour la continuité de la survie en cas de perte du boulot.

*Réactions*	*Fréquences*	*Pourcentages*
J'ai l'expérience qui m'aidera à trouver un autre travail	3	23
Mon salaire ne représente pas grand-chose	3	23
J'aurai un autre travail meilleur que celui-ci	2	15
Mes diplômes et mon expérience mes rassurent	3	23
Je serai libre pour autres choses	1	8
Je suis capable de beaucoup des travaux et commerce	1	8
*Total*	13	*100*

Nous avons en face de nous des enquêtés confiants en eux-mêmes et sûr de leurs capacités et compétences. Mais, l'inquiétude est que pourquoi est-ce qu'ils ne peuvent pas mettre toute leur expertise à leur travail actuel ? Question difficile à répondre.

Facteurs déterminants de stress chez les administratifs de l'université pédagogique nationale

CHAPITRE IV : PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS