LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Structuration des items par facteur
socio démographique
Tableau 2 : Caractéristiques
sociodémographiques (n=122) du personnel soignant
de l'Hôpital Amissa Bongo,
2012
Tableau 3 : Classement et comparaison des moyennes des
facettes d'insatisfaction
à la norme (2,99) au CHRABF,
2012.
Tableau 4 : Comparaison des différents facteurs
des facettes par rapport à la
norme (2,99) au CHRABF, 2012.
RÉSUMÉ.
Introduction
Parmi les préoccupations des gestionnaires figure le
problème d'insatisfaction au travail. A l'Hôpital, il existe une
relation symétrique entre la satisfaction et la nécessité
de rendre un service de qualité. Dans le cas du Centre Hospitalier
Régional Amissa Bongo Franceville, quelles facettes à l'emploi
seraient source d'insatisfaction au travail pour les personnels soignants ?
Objectif
Au Gabon les préoccupations des décideurs vis
à vis de l'insatisfaction au travail du personnel soignant se
dégagent par la révision des règlements régissant
la rémunération de cette catégorie du personnel de
santé, l'octroi de primes de responsabilité, de la prime de
risque et une hausse substantielle des quottes parts. Cette étude vise
l'insatisfaction au travail et les différentes facettes de
l'emploi : cas du personnel soignant au Centre Hospitalier
Régional Amissa Bongo de Franceville (CHRABF) et à analyser les
facteurs des facettes qui sont à la base de cette insatisfaction.
Méthodologie
C'était une étude transversale ;
descriptive et analytique en deux étapes dont la première a
porté sur l'évaluation quantitative de l'insatisfaction au
travail chez le personnel soignant, par le biais de la passation d'un
questionnaire d'auto - évaluation, le Minnesota Satisfaction
Questionnaire (MSQ) de 122 soignants et la seconde a traité des aspects
qualitatifs de l'insatisfaction au travail en menant des entretiens semi-
directifs auprès de 40 soignants.
L'insatisfaction était présentée sous la
forme (différence entre la moyenne de la satisfaction et la norme ;
P).
Résultats
Des 122 personnes constituant la population d'étude, 25
(20,58%) étaient des hommes, 97 (79,9%) des femmes. Les âges
variaient de 20 à 59 ans avec une moyenne de 40#177; 7,92. Les
Infirmiers Assistants étaient les plus représentés avec
50,8%. Globalement 74 (73%) soignants étaient insatisfaits. Les
facettes d'insatisfaction étaient les quottes parts et primes de garde
(-1,34 ; p=0,00), l'avancement (-0,99 ; p=0,00), règles et
procédures (-0,95 ; p= p=0,00), compétence du
supérieur hiérarchique (-0,62 ; p=0,00), conditions de
travail (-0,53 ; p=0,00), choses pas contre conscience (-0,36, p=0,00),
décision et initiative (-0,34 ; p=0,00). Lorsque les facettes
étaient regroupées, les facteurs d'insatisfaction étaient
reconnaissance et avancement (-0,51 ; p=0,00) , puis le facteur
extrinsèque (-0,09 ; p= 0,13).
Conclusion
L'étude sur l'insatisfaction au travail et facettes de
l'emploi au CHRABF nous a permis d'apporter une connaissance objective sur les
facettes et les facteurs source d'insatisfaction. Les Causes principales
d'insatisfaction étaient : les quottes parts, l'avancement et la
manière dont les règles et procédures étaient
appliquées. Les facteurs d'insatisfaction étaient la
reconnaissance et l'avancement, puis le facteur intrinsèque.
Après méta analyse le facteur extrinsèque aussi est
source d'insatisfaction. Comme principales recommandations il faut
rétablir l'équité dans la redistribution des quottes parts
et respecter les dates de paiement de ceux-ci. Vulgariser le règlement
intérieur de l'hôpital, suivre les dossiers des agents à la
Fonction Publique, afficher les procès verbaux des réunions,
associer les chefs de service dans certaines prises de décision et
partager la vision de l'organisation avec les collaborateurs.
Mots clés :
Gestion des ressources humaines - Hôpital - Personnel
soignant - Satisfaction au travail.
| 
