Résultat de l'enquête
Question N 1 : Quel est l'objet de votre
visite ?
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Achat de SIM
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15%
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Paiement de facture
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35%
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Changement de SIM
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30%
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Régler un problème technique
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15%
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Autre
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5%
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Total
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100%
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Commentaire.
Après analyse de ce tableau nous constatons que 35% des
clients interrogés visitent le CDS pour le paiement de leurs factures,
30% pour le changement de SIM et 15 % l'achat d'une nouvelle SIM.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N2 : Depuis combien de temps vous êtes
client chez Djezzy ?
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Désignation
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Pourcentage
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Moins d'un an
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25%
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Plus d'un an
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40%
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plus de deux ans
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35%
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Total
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100%
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Commentaire
40% des clients interrogés sont clients chez DJEZZY
depuis plus d'un an et
35 % des clients questionnés sont clients chez DJEZZY
depuis 2 ans, et en dernier 25 % des clients interrogés sont des clients
chez DJEZZY moins d'un an.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 3 Combien de fois par mois rendez -vous visite au
CDS ?
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Désignation
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Pourcentage
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Une fois par mois
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45%
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deux par mois
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25%
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Plus de deux fois par mois
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30%
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Total
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100%
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Commentaire
Suite à l'analyse et au dépouillement nous
constatons que 45 % des clients interrogés rendent visite une fois par
mois au CDS, 25 % deux fois par mois et 30% plus de 2 fois par mois.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 4 Comment juger l'espace attente. ?
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Désignation
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Pourcentage
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Très agréable
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25%
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Agréable
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40%
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Moins agréable
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25%
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Pas de tout agréable
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10%
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Total
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100%
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Commentaire :
Suite à l'analyse et au dépouillement nous
constatons que 25 % des clients interrogés pensent que l'espace attente
est très agréable, 40% agréable, 25% moins agréable
et 10% pas du tout agréable.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 6 Que pensez -vous de la
durée d'attente pour votre prise en charge ?
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Désignation
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Pourcentage
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Très longue
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30%
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Longue
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25%
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Moyennement longue
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25%
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Pas Long
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10%
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Pas du tout longue
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10%
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Total
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100%
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Commentaire :
Nous constatons ici que 30% des personnes questionnées
pensent que la durée est très longue, 25 % est longue et 25 %
moyennement longue, et 10% pas du tout longue.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N ° 7 Comment jugez-vous l'accueil au
CDS ?
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Désignation
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Pourcentage
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Très chaleureux
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40%
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Chaleureux
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30%
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Moins chaleureux
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20%
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Pas du tout Chaleureux
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10%
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Total
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100%
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Commentaire
40% des personnes questionnées pensent que l'accueil au
CDS est très chaleureux, 30 % chaleureux, 20% moins chaleureux et 10 %
pas du tout chaleureux.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 8
Attribuez une note sur 10 à l'accueil
700 / 1000
Question N 9 Que pensez -vous de la disponibilité des
conseillers clientèles ?
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Désignation
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Pourcentage
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Très disponible
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30%
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Disponible
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35%
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Moins disponible
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25%
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Pas du tout disponible
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10%
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Total
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100%
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Commentaire
Nous constatons ici que 35 % des personnes questionnées
pensent que les conseillers clientèles sont disponibles, 25% moins
disponibles et 10% pas du tout disponibles.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 10 : Sont-ils très patients quand vous
leurs exposer vos préoccupations ?
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Désignation
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Pourcentage
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Très patient
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30%
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Patient
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30%
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Moins patient
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25%
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Un peut patient
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10%
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Pas du tout patient
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5%
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Total
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100%
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Commentaire
Nous constatons suite a l'analyse de cette question que 30% des
clients questionnées pensent que les conseillers clientèles sont
très patients 30% patients, 25% moins patients 10 % patients et 5 % pas
du tous patients.
Question N 11
Note sur la disponibilité des conseillers 65 / 100
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 12 : A quel moment de la journée
visitez-vous le CDS ?
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Désignation
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Pourcentage
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la matinée
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30%
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Entre 12h00 et 14h00
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20%
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Après 14h00
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20%
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Apres 17h00
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30%
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Total
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100%
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Commentaire
Nous constatons ici que 30% des personnes questionnées
rendent visite au CDS la matinée 20 % entre 12h00 et 14h00, 20 % des
clients interrogés après 14 h00 et 30% après 17h00.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 13 Quel types de profil de la ligne avez-
vous ?
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Désignation
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Pourcentage
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Client Post Paid
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50%
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Client Prè Paid
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50%
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Total
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100%
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Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 14 A quel moment de la journée
visitez-vous le CDS ?
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Désignation
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Pourcentage
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Au CDS
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48%
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A la poste
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25%
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A domicile
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27%
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Total
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100%
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Commentaire
Nous constatons suite au dépouillement de cette question
que 48% des clients interrogés payent leurs factures 25% à la
poste et 27% a domicile
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 15Comment juger vos le temps
nécessaire au paiement de la facture ?
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Désignation
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Pourcentage
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Très long
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30%
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long
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40%
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Moyennement long
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30%
|
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Total
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100%
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Commentaire
30% des personnes questionnées pensent le temps
nécessaire au paiement de la facture est très long ,40% long et
30 % moyennement long.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 17 Avez-vous fait une réclamation
durant les 6 dernier mois ?
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Désignation
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Pourcentage
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Problème Technique
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30%
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Panne Technique
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40%
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Non Réception de la facture
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30%
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Total
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100%
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Commentaire 40 % des clients
questionnées ont fait une réclamation type panne technique ,30%
problème de réception de facture et 30 % problème de
réseau.
Chapitre 7 : Enquête, analyse et commentaire sur la
qualité de service au sein CDS d'OTA
Question N 17 Dans combien de temps votre
réclamation a été prise en charge ?
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Désignation
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Pourcentage
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24 heures
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30%
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48 heures
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35%
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72 heures
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10%
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Plus de 72 heures
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25%
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Total
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100%
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Commentaire
Suite à l'analyse de la question suivante 35 % des
personnes questionnées ont vu leurs réclamations traitée
en 48 heures, 10 % en 72 heures ,30 % en 24 heures et 25 % plus de 72 heures
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