Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004

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Recommandations

1/Améliorer l'espace attente au sein du CDS

Actions à entreprendre

· Mettre en place des distributeurs de café

· Installer dans la salle d'attente des écrans pour l'animation

· Revoir la qualité des siéges mis a la disposition des clients

· Questionner très souvent les clients sur la qualité de la salle d'attente, afin d'avoir un Feed back en temps réel .

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Changeons ce systeme injuste, Soyez votre propre syndic

"Et il n'est rien de plus beau que l'instant qui précède le voyage, l'instant ou l'horizon de demain vient nous rendre visite et nous dire ses promesses" Milan Kundera