2/Réduire la durée d'attente pour la
prise en charge de client
Actions à entreprendre :
· Mettre en place un système de distribution ticket
intelligent , pour chaque type de visite une couleur spécifique ,
ex : un ticket vert pour le paiement de facture , un ticket jaune pour
l'achat d'une SIM , sachant que la durée pour l'achat d'une est
plus importante que celle pour le paiement d'une facture .
· Prévoir des programmes de formation pour les
conseillers de vente afin d'améliorer leurs rapidités en
matière de prise en charge des clients tout en restant efficace.
· Prévoir des séances de formation pour les
conseillers de vente sur les procédures et sur les cas de figure de
réclamations auxquelles font face tous les jours.
· Alléger les procédures dans le sens de
réduire le temps de chaque étape et le nombre de personnes
intervenantes.
· Mettre à la disposition des clients des fiches de
réclamation en cas ou ils ne sont pas satisfaits, ceci permettra au
responsable de traiter toutes ces éventuelles défaillances
susceptibles d'avoir une incidence sur la qualité de service
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