2-3Le système de création d'un
service.
-Les mots « Produits » et
« Services » ne possèdent ni le même sens ni
la même connotation d'après le Robert ; il existe trois mots
clés autour du mot « Produit », production,
produire et produit, qui se réfèrent respectivement au
processus à l'action et au résultat.
-La racine du mot « Produit » vient du
latin Producere, mettre en avant faire avancer .la signification
première en français est faire exister ce qui n'existe pas
encore, il s'agit en fait de la création, l'activité noble par
excellence.
Autour du mot « Service » on ne trouve que
deux mots, les services et servir, ils viennent tous deux du latin Servituim,
Signifiant esclave : on voit tout de suite la connotation extrêmement
péjorative du terme, en opposition totale avec celle du produit, par
ailleurs si l'on trouve bien dans « Servi » et
« Service » les notions d'action et de résultat, il
n'existe pas de mot équivalent à la production pour exprimer le
processus de création et de fabrication du service.
C'est pourquoi devant ce manque nous proposons le terme
« Servuction » désignant le processus de la
création du service
2-3-1-Le système de Servuction de l'entreprise de
service :
-Ce passage de prestation de service du secteur non marchand
de l'économie au secteur marchand semble principalement se fonder sur
l'instauration d'un nouvel équilibre grâce à l'introduction
d'un élément nouveau : l'Argent.
-Le secteur marchand ou professionnel né de la
nécessité de spécialiser certaines fâches , ne peut
plus sur une grande échelle fonctionner en terme
réciprocité ou de troc ; le système de Servuction
ponctuel ou répété ne retourne leurs équilibres que
grâce au paiement en argent qu'effectue le bénéficiaire au
profit du prestataire ;il y a donc au moins en apparence ;
l'instauration d'un nouvel équilibre , le prestataire est toujours le
même , le bénéficiaire n'a accès au service que
contre rémunération .
Cette notion d'équilibre est tout à fait
fondamentale dans le système Servuction.
-La fabrication du service dans l'entreprise de service
c'est-à-dire son système, de Servuction obéit loi des
systèmes, présente les même caractéristiques que le
système de Servuction du secteur non marchand .Avant de l'examiner en
détail, il est cependant, vital de faire un parallèle avec le
processus de fabrication de produit .
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