IL2.3 - Au titre de l'information aux usagers
L'information aux usagers de l'hôpital concerne
l'existence d'un bureau d'accueil, l'affichage de la tarification des actes, la
présence de la signalisation des unités de soins, la
disponibilité d'un livret du malade pour ne citer que ces indicateurs.
L'hôpital Lomé commune ne dispose pas d'un bureau d'accueil pour
orienter les patients. Bien que la signalisation permettant de localiser les
unités de soins soit présent dans l'ensemble du Centre, force est
de reconnaître qu'elle reste inaccessible pour la majorité des
usagers qui sont à près de 90
%analphabèts20.
Par ailleurs, aucune tarification des actes n'est
affichée dans les unités de soins, ce qui constitue une lacune
relative à l'information en direction des usagers. Un « livret du
patient» expliquant les droits et devoirs des patients et des
accompagnants n'est pas non plus disponible au sein du Centre. En d'autres
termes, aucune stratégie n'est utilisée au sein de
l'hôpital pour informer les patients sur les prestations qu'offre le
Centre. D'où la nécessité de faire afficher la
tarification des prestations dans l'ensemble des services et explorer les
possibilités d'élaboration d'un livret du patient
20 Source : Rapport d'annuel des
activités sanitaires, 2004, Direction Régionale de la
Santé de Lomé Commune
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MEMOIRE DE FIN DE CYCLE KABRE ELIE
IL2.4 - Au titre des ressources humaines et
financières
La pénurie des ressources humaines est
reconnue comme une entrave au renforcement des systèmes d'informations
sanitaires. Au CHR Lomé commune, les ressources en matière de
santé publique pour animer le système d'information font
défaut En effet, sur le plan des ressources humaines, c'est la
Surveillant Générale (SG)21 qui est
chargée de la collecte et du traitement des données relatives aux
statistiques sanitaires du centre. Elle est aidée dans cette tâche
par un Assistant Médical, qui affirme ne pas posséder les
compétences nécessaires pour cela, car n'ayant pas reçu
une formation en la matière.
Outre cela, le traitement des données se fait
de façon manuelle avec tous les risques d'erreurs que cela comporte. Le
personnel des unités de soins actuellement disponibles n'a pas
reçu la formation nécessaire pour concevoir, administrer et
exploiter les données relatives à l'information sanitaire. En
d'autres termes, ce personnel qui constitue la cheville ouvrière de la
collecte des informations au niveau des unités de soins ne
possède pas la compétence encore moins la motivation
nécessaire pour cette tâche.
Cet état de fait, est une insuffisance qui
porte un préjudice à une utilisation efficace de l'information
sanitaire pour la gestion de l'hôpital. Par ailleurs, les entretiens avec
les responsables du Centre révèlent que la part du budget
alloué à l'information et à la communication est
très faible soit 0,2 % sur un budget général d'environ 380
millions, avec un taux d'exécution de ce budget également faible,
22,4 %22.
Le recours à la technologie de l'information
pour recueillir, traiter et diffuser l'information sanitaire, améliore
l'efficacité de la gestion de l'hôpital et la diligence dans la
prise de décisions. Mais l'on note une insuffisance et une
vétusté criarde de l'outil informatique, ainsi qu'une absence
d'un système d'entretien de l'existant au niveau de
l'hôpital.
Cependant, malgré cette situation relativement
mitigée de la gestion de l'information sanitaire à
l'hôpital Lomé commune, des opportunités sont
présentes. En effet, la 54ème session du Comité
Régional de l'OMS pour l'Afrique, tenue à Brazzaville (Congo) du
30 août au 3 septembre 2004 prône l'amélioration des
systèmes d'informations sanitaires.
21 Qui prend sa retraite à la fm du mois de
décembre 2006
22 Source : Budget autonome Gestion 2006,
Centre Hospitalier Régional de Lomé commune
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MEMOIRE DE FIN DE CYCLE KABRE ELIE
Lors de cette rencontre, l'OMS a
réaffirmé son adhésion à boutes les actions visant
à rendre plus performant les systèmes d'informations sanitaires,
pour l'atteinte des objectifs du développement du millénaire.
Ainsi, des actions visant à l'amélioration ou la mise en place
d'un système d'information performant à l'hôpital recevront
de ce fait, un appui conséquent sans difficulté auprès de
l'organisation (OMS).
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