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Ressources humaines
Contribution du psychologue dans la résolution des conflits dans une entreprise,cas de la SNCC/Kamina
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par
Axint Lumbala Mpyana
Université methodiste de kamin. - Graduat 2014
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EPIGRAPHE
DEDICACE
AVANT - PROPOS
QUELQUES ABREVIATIONS
0. INTRODUCTION
0.1 CHOIX ET INTERET DU SUJET
0.2 ETAT DE LA QUESTION
0.3. PROBLEMATIQUE
0.4. HYPOTHESE
0.5. OBJECTIFS DU TRAVAIL
0.6. METHODE ET TECHNIQUES
0.7. DELIMITATION DU SUJET
0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL
CHAPITRE PREMIER
CONSIDERATION THEORIQUE
I.1.1. CONTRIBUTION
I.1.2. PSYCHOLOGUE
I.1.3. RESOLUTION
I.1.4. CONFLIT
I.1.4.1. TYPES DE CONFLITS
A. LE CONFLIT INTRAPERSONNEL
B. LE CONFLIT INTER PERSONNEL
C. LE CONFLIT INTRAGROUPE
D. LES CONFLITS D'INTERETS
E. LE CONFLIT INTRAGROUPE
F. LE CONFLIT INTRA ORGANISATIONNEL
I.1.4.2. CAUSES DES CONFLITS
1. VALEURS
2. LES RESSOURCES
3. LES FACTEURS INTERPERSONNELS OU MAUVAISE CONNAISSANCE GENERALE DES AUTRES
4. INTERETS OU BESOINS, VOEUX OU DESIRS CONCURRENTS
5. FAITS
I.1.4.3. RESOLUTION DES CONFLITS
1ère ETAPE : CONFRONTER LE CONFLIT
2ème ETAPE : COMPRENDRE LA POSITION DE L'UN ET DE L'AUTRE ET DISSIPER LES MALENTENDUS
3ème ETAPE : DEFINIR LE PROBLEME
4ème ETAPE : ACCEPTER ET EVALUER LES MEILLEURES SOLUTIONS
5ème ETAPE : RECHERCHER
I.1.5. ENTREPRISE
I.2. THEORIE SUR LE CONFLIT
I.2.1. NATURE DES CONFLITS
I.2.2. CONSEQUENCE DES CONFLITS
A. SUR LE PLAN SOCIAL
B. SUR LE PLAN ECONOMIQUE
C. SUR LE PLAN CULTUREL
D. SUR LE PLAN TECHNIQUE
DEUXIEME CHAPITRE CONSIDERATION METHODOLOGIQUE
II.1. PRESENTATION DU LIEU D'ETUDE
II.1.1. APERÇU HISTORIQUE
II.1.2. SITUATION GEOGRAPHIQUE
II.1.3. SITUATION ADMINISTRATIVE
STRUCTURE DE LA REGION CENTRE
II.1.4. ORGANIGRAMME DE LA REGION CENTRE
II.2. ECHANTILLONNAGE
II.2.1. POPULATION D'ETUDE
II.2.2. ECHANTILLON D'ETUDE
II.3. METHODE ET TECHNIQUES
II.3.1. METHODE
II.3.2. TECHNIQUES
II.5. DIFFICULTES RENCOTREES
TROISIEME CHAPITRE PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS
III.1. PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES
III.2. INTERPRETATION DES RESULTATS
CONCLUSION ET SUGGESTIONS
BIBLIOGRAPHIE
TABLE DES MATIERES
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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."
Confucius