Dématérialisation du service public. étude du lien entre médiation numérique et l’action sociale.

• Remerciements
  
• Sommaire
  
• Introduction
  
• Partie 1. Eléments de contexte
  
• Chapitre 1. L'action sociale : de l'assistance à une injonction à l'autonomie
  
  • 1.1.L'action sociale au coeur de la révolution industrielle : de l'assistance à l'accompagnement
    
  • 1.2.L'action sociale aujourd'hui : l'accompagnement entre injonction à l'autonomie et levier d'empowerment
    
• Chapitre 2. La transition numérique : de la révolution à l'injonction
  
  • 2.1.De la révolution numérique à la dématérialisation
    
  • 2.2. La dématérialisation du service public : vers une injonction au numérique
    
• Partie 2. Eléments de problématisation
  
• Chapitre 3. L'inclusion numérique : des fractures multiples
  
  • 3.1. Quand la fracture numérique se cumule avec la fracture sociale
    
  • 3.2. Quand les acteurs sociaux sont face à leur propre fracture
    
• Chapitre 4. La médiation numérique : une réponse à la révolution numérique
  
  • 4.1. La médiation numérique : une pratique mise en place au travers de dispositifs
    
  • 4.2. Médiateur numérique : un champ professionnel en construction ?
    
• Partie 3. L'enquête
  
• Chapitre 5. Méthodologie
  
  • 5.1. Choix du recueil de données
    
  • 5.2. Construction de la grille d'entretien
    
  • 5.3. Déroulement des entretiens
    
• Chapitre 6. Traitements et analyses de données
  
  • 6.1. Analyse des classes 1 et 2 : médiation numérique et démarches administratives
    
  • 6.2. Analyse de la classe 3 : médiation numérique et formation
    
• Conclusion générale
  
• Références
  
• Annexes
  
• Annexe 1 : Questionnaire préparatoire
  
• Lexique
  
• Table des matières
  
• Résumé