Le contrôle de gestion. Dispositif de performance d’une entreprise de type public. Cas de l’office national de l’eau et de l’assainissement (O.N.E.A).

• 1 Dédicace
  
• 2 Remerciements
  
• 3 Sigles et Abréviations
  
• 4 Liste des tableaux
  
• 5 Liste des figures
  
• 6 Liste des annexes
  
• 7 Sommaire
  
• 8 Introduction Générale
  
• 9 1èrepartie: Approches Théoriques et Méthodologiques
  
• 10 Chapitre I: Cadre Théorique et Conceptuel
  
  • 10.1 Contexte et justification
    
    • 10.1.1 Problématique
      
    • 10.1.2 Objectifs de la recherche
      
    • 10.1.3 Hypothèses de l'étude
      
    • 10.1.4 Revue et critique de littérature
      
  • 10.2 Concepts et notion de Contrôle de Gestion
    
  • 10.3 Le Contrôle
    
  • 10.4 La Gestion
    
  • 10.5 Le Contrôle de Gestion
    
  • 10.6 La Performance
    
• 11 Historique et fondements du Contrôle de Gestion
  
  • 11.1 Aperçue Historique
    
  • 11.2 Les Fondements
    
    • 11.2.1 Le Contrôle de Gestion: les objectifs
      
    • 11.2.2 Le Contrôle de Gestion: les caractéristiques
      
• 12 Le Contrôle de Gestion et les autres formes de contrôle
  
  • 12.1 Le Contrôle de Gestion et l'Audit Interne
    
  • 12.2 Le Contrôle de Gestion et le Contrôle Budgétaire
    
  • 12.3 Le Contrôle de Gestion et la Planification
    
• 13 Chapitre II: Cadre Institutionnel et Méthodologique
  
  • 13.1 Cadre Institutionnel: Présentation de l'O.N.E.A
    
  • 13.2 Cadre Méthodologique
    
  • 13.3 Identification des variables
    
  • 13.4 Description de la population
    
  • 13.5 Description de l'échantillon
    
  • 13.6 Choix des méthodes et techniques utilisées
    
    • 13.6.1 Méthodes
      
    • 13.6.2 Techniques de recherche
      
  • 13.7 Déroulement de l'enquête
    
• 14 Difficultés et limites de l'étude
  
• 15 2ème partie: Approches Empiriques
  
• 16 ChapitreIII: Positionnement du Contrôle de Gestion
  
  • 16.1 Analyse du besoin de Contrôle de Gestion
    
    • 16.1.1 L'émergence des Techniques de l'Information et de la Communication
      
    • 16.1.2 Le développement de la contractualisation
      
    • 16.1.3 Choix du rattachement du Contrôle de Gestion
      
      • 16.1.3.1 Rattachement du Contrôle de Gestion à la Direction Fonctionnelle
        
      • 16.1.3.2 Rattachement du Contrôle de Gestion aux Responsables Opérationnels
        
  • 16.2 Les contraintes affectant le Systèmede Contrôle de Gestion
    
    • 16.2.1 La résistance sociale au changement
      
    • 16.2.2 La peur de la sanction
      
    • 16.2.3 L'absence de système d'incitation financière pour les cadres
      
• 17 Etapes du processus de Contrôle de Gestion à l'O.N.E.A
  
  • 17.1 La Planification
    
  • 17.2 La Budgétisation
    
    • 17.2.1 Le Suivi des réalisations
      
  • 17.3 Outils de Contrôle de Gestion adaptés à l'O.N.E.A
    
    • 17.3.1 Les outils de finalisation
      
    • 17.3.2 Les outils comptables et financiers
      
    • 17.3.3 Les outils de suivi de la performance
      
• 18 Chapitre IV: Analyse et interprétations des données de performance de l'O.N.E.A
  
  • 18.1 La Rentabilité etl'effet de levier de l'O.N.E.A
    
    • 18.1.1 La Rentabilité
      
      • 18.1.1.1 Rentabilité économique ou Return On Assets (R.O.A)
        
      • 18.1.1.2 Rentabilité financière ou Return On Investment (R.O.I)
        
      • 18.1.1.3 L'effet de levier
        
  • 18.2 Analyse sur l'état d'exécution des objectifs (2011 à 2012)
    
  • 18.3 Au Plan de la Satisfaction du Client
    
  • 18.4 Au Plan de Consolidation de la Crédibilité de la Performance
    
  • 18.5 Au Plan du Renforcement des services en A.E.P.A
    
  • 18.6 Au Plan de la Satisfaction et de l'Engagement du Personnel
    
  • 18.7 Analyse et interprétation des résultats de l'étude
    
    • 18.7.1 Appréciation de l'organisation du Contrôle de Gestion
      
    • 18.7.2 Rattachement hiérarchique du Département de Contrôle de Gestion
      
    • 18.7.3 Le C.Gconduit par les tableaux de bord; aide à de la performance
      
    • 18.7.4 Système d'évaluation des performances au sein de l'O.N.E.A
      
    • 18.7.5 Modes d'appréciation par rapport à l'atteinte des objectifs
      
  • 18.8 Les tableaux de bord: un outil adapté à l'O.N.E.A
    
    • 18.8.1 Les points de vigilance: les conditions de réussite
      
    • 18.8.2 Les tableaux de bord prospectifs(T.B.P)
      
      • 18.8.2.1 Etude de cas : la mise en place d'un T.B.P au sein de l'ONEA
        
• 19 Recommandations
  
• 20 Conclusion Générale
  
• 21 Bibliographie
  
  • 21.1.1 1-Ouvrages généraux
    
  • 21.1.2 2-Mémoires
    
  • 21.1.3 3-Dictionnaires
    
  • 21.1.4 4-Rapports d'activités et états financiers
    
• 22 Annexes
  
• 23 Table des matières