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Evaluation de la stratégie multicanal d'une banque de détail: le cas de la SCB Camerounpar Didier TIOMELA Université Catholique d'Afrique Centrale - Master 2014 |
UNIVERSITE CATHOLIQUE D'AFRIQUE CENTRALE INSTITUT CATHOLIQUE DE YAOUNDE Faculté de Sciences Sociales et de Gestion
EVALUATION DE LA STRATEGIE MULTICANAL D'UNE BANQUE DE DETAIL : LE CAS DE LA SCB CAMEROUN
Mémoire rédigé et soutenu en vue de l'obtention du Master en Banque et Finance M. TIOMELA TEKOUTSAP Didier Licencié en Économie de Gestion à l'UCAC Sous la supervision du M. Adelphe SA'A LAPA Docteur ès Sciences de Gestion Enseignant permanent à l'Université Catholique d'Afrique Centrale (UCAC) Avril 2017 SommairePremière partie : LA BANQUE DE DETAIL ET LA DISTRIBUTION DES PRODUITS ET SERVICES FINANCIERS 19 CHAPITRE I : LA DISTRIBUTION MULTICANAL DANS UNE BANQUE DE DETAIL 21 SECTION I : GENERALITES SUR LA DISTRUBUTION MULTICANAL EN MILIEU BANCAIRE 22 SECTION II : EVALUATION DU SYSTEME DE DISTRIBUTION MULTICANAL DANS UNE INSTITUTION BANCAIRE 33 CHAPITRE II : LES DETERMINANTS DE LA PERFORMANCE DES CANNAUX DE DISTRIBUTION BANCAIRE 42 Section I : GENERALITES SUR LE CONCEPT DE PERFORMANCE 43 SECTION II : LA PERFORMANCE DES CANAUX DE DISTRIBUTION BANCAIRE : DES INDICATEURS DE MESURE 53 DEUXIEME PARTIE : LA DISTRIBUTION MULTICANAL DE SCB CAMEROUN : DIAGNOSTIC ET OPTIMISATION 66 CHAPITRE III : DIAGNOSTIC DE LA STRATEGIE MULTICANAL DE SCB CAMEROUN 68 SECTION I : LE MARCHE BANCAIRE CAMEROUNAIS : EVOLUTION ET STRATEGIE DES ACTEURS 68 SECTION II : IDENTIFICATION DES PRINCIPALES SOURCES DE CONTRE PERFORMANCE DE LA DISTRIBUTION MULTICANAL DE SCB CAMEROUN 79 CHAPITRE IV : RECOMMANDATIONS POUR UNE OPTIMISATION DE LA DISTRIBUTON MULTICANAL DE SCB CAMEROUN 95 SECTION I : DES RECOMMANDATIONS SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL, TECHNIQUE ET COMMERCIAL 95 SECTION II : BUSINESS CASE 101 DEDICACE« Apprendre, c'est déposer de l'or dans la banque de son esprit », ShadHelmstetter. A mes parents, Benjamin et Eléonore Léa TEKOUTSAP. Grâce à vous, ma banque dispose d'assez de ressources. En reconnaissance de tous les efforts que vous avez consentis durant mon parcours, je fais de vous les dédicataires de cette oeuvre. REMERCIEMENTSNous tenons à exprimer notre profonde gratitude à : - Notre directeur de mémoire, le Docteur Adelphe SA'A LAPA pour sa disponibilité, ses conseils et son accompagnement tout au long de ce travail de recherche ; - L'ensemble du corps professoral du Master Banque et Finance (MBF) de l'Université Catholique d'Afrique Centrale, et plus particulièrement le Professeur Hubert NGNODJOM (Coordonnateur de la Filière), M. Eric NGAH ELOUNDOU pour leurs enseignements et conseils indispensables à la production de ce document ; - L'ensemble du personnel de la SCB Cameroun notamment le staff de la Banque Multicanal avec qui nous partageons une excellente relation de travail depuis bientôt trois ans. Mme Roselyne MPOUDI NGOLE, M. Eric Stéphane INGWAT, M. Guy Marcel SIMO pour leur accueil, leur encadrement et les différentes formations dont nous avons bénéficiées ; - Nos camarades de la promotion MBF 2014 et amis Victor SONMENE, Vanessa NGO MANDENG, Clara ELOUGA, Uriel NANA pour les relectures et les différentes remarques pour l'amélioration de la qualité de ce document ; - Nos frères et soeurs (Dilane LONTSI, Jessy FOUOTSOP, Floriane MANETSOP, Patrick FOPA), nos oncles et tantes (Jonas TIDO, William WAMBA, Lilie MALONZEU, André TSAPI, Henri TSAKOU et Claudette FOKOU) pour leur soutien financier et moral tout au long de notre formation ; - Carole Diane ZANKIA KENFACK pour ses précieux conseils et son soutien moral quasi quotidien tout au long de ce travail de recherche. |
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