Les enjeux de la révolution numérique pour la stratégie digitale des petites et moyennes entreprises.

Remerciements

Je tiens tout d'abord à remercier Madame Clerc-Girard pour ses conseils et son accompagnement tout au long de la rédaction de ce mémoire.

D'autre part, je souhaite remercier Monsieur Schmitt ainsi que l'ensemble des intervenants du Master 2 Entrepreneuriat de l'IAE de Metz ainsi que de la route Innovation Entrepreneuriale d'ICN Business School Nancy-Metz.

Votre aide et vos enseignements m'ont permis de construire mon raisonnement et d'affiner ma pensée.

Enfin je souhaite remercier Patrick et Anne Brune pour leur confiance et pour m'avoir transmis leur expérience tout au long de cette année en apprentissage au sein de La Brunerie et ses Instants.

Résumé

Depuis quelques années le monde est entré en révolution technologique. L'avènement d'Internet dans les années 90 marque le début de ce tournant. Allant de découvertes en découvertes, les grands noms de l'Internet tels que Sergueï Brin et Larry Page pour Google, Steve Jobs pour Apple ou encore Jeff Bezos ont révolutionné notre vie toute entière. De notre rapport à la consommation à l'ensemble des relations humaines, le monde digital à obligé les entreprises à s'adapter et à faire de ces outils une force pour rester compétitifs.

L'objectif de ce mémoire est d'offrir une vision différente du marché et de la transition digitale pour les PME et TPE afin de pouvoir comprendre et maîtriser les nouveaux modes de communication et techniques du marketing digital.

Sommaire

Introduction 7

1. Un marché en constante évolution 8

1.1 Digitalisation de la société 8

1.1.1 Le numérique français en chiffres 8

1.1.2 La domination Google 9

1.1.3 Réseaux sociaux et Big Data 11

1.2 Evolutions Socioculturelles 13

1.2.1 Nouvelles attentes 13

1.2.2 Comportements d'achats des consommateurs 14

1.2.3 Les nouveaux outils de la relation client 15

2. Les évolutions du paysage économique 17

2.1 Tendances de marché 17

2.1.1 Sophistication des réseaux de distribution 17

2.1.2 Essor du Mobile dans les processus commerciaux 19

2.1.3 L'émergence du marketing expérientiel 20

2.2 La dichotomie PME - Grands groupes 22

2.2.1 Une nouvelle forme de concurrence inter-entreprise 22

2.2.2 Création de nouveaux services au sein des entreprises 24

2.3 Mauvaise adaptation des PME au numérique 25

2.3.1 La maturité digitale des secteurs économiques 25

2.3.2 Fracture avec les réalités du marché 27

2.3.3 Le rapport des TPE/PME avec les prestataires extérieurs 29

3. Vers un nouveau profil de poste au sein des PME ? 31

3.1 Une demande de la part des étudiants 31

3.1.1 Etude nationale 31

3.1.2 Etude par questionnaire 32

3.2 La Conduite du Changement pour les TPE/PME 34

3.2.1 Elargissement des perspectives commerciales 34

3.2.2 Gestion de l'e-réputation 35

3.2.3 Evolution des métiers du marketing 37

3.3 La naissance d'un nouveau profil 40

3.3.1 Un nouveau spectre de compétence 41

3.3.2 Entretien de la culture de l'innovation 44

3.3.3 Evolutions des programmes de formation 44

Conclusion 50