Apport de la gestion de l'écoute client à l'amélioration de la qualité des services offerts, cas de canal+ à matadi/rdc

• INTRODUCTION
  
• CHAPITRE PREMIER : L'APPROCHE THEORIQUE
  
  • Section 1 LA GESTION DE L'ECOUTE CLIENT
    
  • Section 2 : LA QUALITE DES SERVICES
    
  • Section 3 : NOTIONS CONNEXES A L'ETUDE ET SUR LE MARKETING
    
  • Section 1 : BREF APERCU SUR LES TIC ET LES NTIC
    
  • Section 3 : PRESENTATION DE CANAL+
    
  • Section 1 : DESCRIPTION DES OUTILS D'ECOUTE CLIENT DE CANAL+
    
    • 3.1.1. Le personnel de contact
      
    • 3.1.3. Le Service client
      
  • Section 3 : Présentation des résultats de l'enquête
    
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE