Etude des facteurs motivationnels du personnel dans une institution étatique. Cas de la mairie de Goma en RDC. Enquête menée en mai 2011

TABLE DES MATIERES

DEDICACE i

REMERCIEMENTS ii

O. INTRODUCTION - 1 -

0.1 ETAT DE LA QUESTION - 1 -

0.2 PROBLEMATIQUE - 2 -

0.3 HYPOTHESES - 4 -

0.4 CHOIX ET INTERET DU SUJET - 4 -

0.5 METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES - 5 -

0.6. DELIMITATION DU SUJET - 5 -

0.7. SUBDIVISION DU TRAVAIL - 6 -

CHAP. I. CADRE CONCEPTUEL DU TRAVAIL - 7 -

I.1. Personnel - 7 -

I.1.1. La gestion de ressources humaines - 7 -

I.1.2. Le renouveau de la fonction « personnel » - 7 -

I.1.3. Les modifications du contexte d'emploi du personnel - 8 -

3.1. Les évolution technico-économiques - 9 -

3.2 Les évolutions socio-politiques - 9 -

I.1.4 Les évolutions du comportement face au travail - 10 -

I.1.5 Le contenu de la fonction personnel - 11 -

I.2. MOTIVATION DU PERSONNEL - 15 -

I.2.1. La gestion - 17 -

I.2.2 Satisfaction - 17 -

I.2.3. Les ressources humaines - 17 -

I.2.4 L'organisation - 18 -

I.2.5 La démotivation - 18 -

I.2.6 Le moral de l'entreprise - 18 -

I.2.7 Quelques théories de la motivation - 18 -

7.1. A quoi sont dues les motivations - 20 -

7.2 Interactions sociales et motivations - 21 -

7.3. Un point de vue critique sur les contenus motivationnels - 27 -

I.3 NOTION SUR LA REMUNERATION - 29 -

3.1 La rémunération ; coût ou investissement - 29 -

3.1.1 Apposition de deux approches - 29 -

3.1.2 Les politiques de rémunération - 30 -

I.4. EVOLUTION DU COUT DU TRAVAIL - 31 -

CHAPITRE II. PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE - 33 -

II.1. Historique - 33 -

2. Evolution et création - 34 -

3. Dénomination, délimitation & subdivision - 36 -

4. FONCTIONNEMENT ET ATTRIBUTION DE LA MAIRIE DE GOMA - 38 -

4.1. Fonctionnement - 38 -

4.2. ATTRIBUTION - 39 -

CHAP III. PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS 43

III.1. Echantillonnage 43

III.2 Présentation des données et interprétation des résultats 43

III.3 APPRECIATION DES RESULTATS 53

CONCLUSION 55

BIBLIOGRAPHIE 57

TABLE DES MATIERES 58

ANNEXE

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE

Madame, Mademoiselle, Monsieur,..............................................

Dans le souci de la réalisation de notre travail de fin de cycle portant sur « ETUDE DES FACTEURS MOTIVATIONNELS DU PERSONNEL DANS LES INSTITUTIONS ETATIQUES, cas de la mairie de Goma » ; nous avons l'honneur de nous adresser auprès de l'ensemble du personnel de la mairie de Goma de bien vouloir nous accordé la bonne volonté de répondre objectivement au présent questionnaire d'enquête.

En effet, Il sied à signaler que les réponses qui nous serons fournies, seraient pris en compte et analysé dans ce travail.

Veillez agréer madame, Mademoiselle, Monsieur l'expression de mes sentiments distingués.

V

X

I.CONSIGNES

Cochez par ou la (les) case(s) correspondant a votre choix. S'il y a des commentaires et que la place est insuffisante utilisez le verso tout en indiquant le numéro de la question concernée.

II. IDENTIFICATION

1. Sexe :........................... 5. Ancienneté :.................................

2. Age :.............................. 6. Etat civil :.......................................

3. Fonction :...................... 7. Nombre d'enfants :...........................

4. grades :........................... 8. Religion :.............................................

III. QUESTIONS

1. Selon vous, la motivation améliore-t-elle les conditions de votre travail?

Oui, Comment ?.......................................................................................

Non ; pourquoi?........................................................................................

2. Quelle est votre rémunération mensuelle ? (à préciser)

...............................................................................................

3. Selon vous, le salaire est :

a. Très suffisant

b. Suffisant

c. Moyennement suffisant

d. Insuffisant

4. Que représente le travail pour vous ?

a. Un moyen de satisfaction pour mes besoins de première nécessité

b. Une occupation que me permet d'éviter le chômage et tous ses méfaits

c. Un prestige social

d. Un moyen de cohabiter avec les autres

e. Autre réponse ( à préciser) ........................................................................

5. Qu'est-ce qui vous motive ou incite à travailler toujours ?

a. L'espoir que tout ira mieux un jour

b. La peur de manquer une préoccupation

c. La rémunération perçue

d. Octroi des avantages dans le service

e. Autre réponse (à préciser) .........................................................................

6. Parmi ces avantages, lesquels bénéficiez-vous à la Mairie de Goma ?

a. Soins médicaux

b. Pose café

c. Indemnité de transport

d. Allocations familiales

e. Prime d'activité

f. Autre réponse (à préciser) ...........................................................................

7. Quels sont les facteurs qui vous motivent dans l'exercice de votre fonction ?

a. La stabilité de l'emploi

b. Le salaire reçu

c. Les conditions favorables de travail

d. Les relations avec les autres travailleurs ou collaboration

e. Les avantages perçus dans le cadre du travail

f. Autre réponse (à préciser)..........................................................................

8. Quelles sont les causes qui peuvent justifier la non motivation des agents de la Mairie de Goma ?

a. L'insuffisance du salaire

b. Le retard dans le paiement

c. La non attribution des avantages sociaux

d. Autres réponses (à préciser) ......................................................................

9. Comment estimez-vous votre poste de travail ?

a. Ne correspond pas à la tâche que j'effectue

b. Ne me permet pas de bien exécuter ma tâche

c. Correspond mieux à ma tâche

d. Doit être amélioré

e. Autre réponse (à préciser) ..........................................................................

10. Comment trouvez-vous le salaire que vous recevez ?

a. Correspond à la tâche que j'effectue

b. Ne me permet pas de couvrir mes besoins

c. Ne correspond pas à la tâche que j'effectue

d. Me correspond pas à ma fonction

11. Le salaire que je perçois est payé :

a. Proportionnellement au niveau d'étude

b. Proportionnellement à l'ancienneté

12. Comment palliez-vous à l'insuffisance du salaire ?

a. Je me contente des pourboires

b. J'ai une autre activité rentable

c. Je me contente du salaire d'un membre de famille

d. Autre réponse (à préciser) ..........................................................................

13. Après la motivation, comment jugez-vous l'exécution de votre tâche ?

a. Très bonne

b. Assez bonne

c. Bonne

d. Mauvaise

SYNTHESE DU TRAVAIL DE FIN DE CYCLE

Monsieur le président du jury

Messieurs les membres du jury

Distingués invités

Camarades étudiants

Bonjour

Nous voici devant l'auguste assemblée en vue de présenter les résultats obtenus portant sur « Etude des facteurs motivationnels du personnel dans les institutions de l'Etat»   cas de la mairie de Goma, enquête menée au mois de mai 2011.

En effet, notre travail est subdivisé en trois chapitres à savoir :

- Le premier chapitre est porté sur le cadre conceptuel ;

- Deuxième chapitre est consacré sur la présentation du milieu d'étude

- Troisième chapitre est consacré sur la présentation, l'analyse et à l'interprétation des résultats.

De ce fait, nous avons voulu analyser les facteurs motivationnels du personnel à la mairie de Goma. Et pour y parvenir nous nous sommes posé les questions suivantes :

3. Pourquoi les gens sont ils poussés à travailler dans les institutions publiques ? cas particulier de la mairie de Goma.

4. Quel est le facteur principal motivant le personnel de la mairie de GOMA ?

A l'issue de l'émission de cette problématique, nous avons proposé certaines hypothèses détaillées comme suit :

5. La collaboration entre les lignes hiérarchiques pousseraient les gens de travailler à la mairie de GOMA malgré les salaires dérivoir ;

6. Le facteur principal de motivation de cette institution serait la garantie du travail c'est -à- dire la stabilité de l'emploi.

Pour vérifier les hypothèses émises, nous avons recouru à la méthode statistique soutenue par la technique documentaire, d'interview et l'enquête par questionnaire. A l'issu de nos analyses nous avons abouti à des résultats ci-après :

3. Le salaire accordé aux agents de la mairie de Goma est insuffisant et ne sont payés proportionnellement au niveau d'étude et ni à l'ancienneté.

4. Le facteur principal de motivation est d'une simple raison de l'espoir que tout ira mieux un jour et de continuer à maintenir une relation ou collaboration avec les autres travailleurs.

Eu égard aux résultats aux quels nous avons abouti, nos hypothèses ont été confirmées.

N'étant pas le premier ni le dernier à parler des facteurs motivationnels du personnel dans les institutions de L'Etat, connaissant que la science est si vaste, et que ce travail est une oeuvre humaine qui ne doit jamais manquer des imperfections, nous ne prétendons pas avoir tout dit et tout donné concernant ce domaine. C'est pourquoi nous lançons un appel pathétique à d'autres chercheurs qui vont devoir nous emboîter les pas de bien vouloir nous compléter. Néanmoins, nous croyons avoir atteint notre objectif.

Appolinaire TWISHIME MANIRAGUHA