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Contribution à l'amélioration de la rentrée télévisuelle sur l'ORTB( Télécharger le fichier original )par Jean Philippe Erick ABRAHAM Université Catholique de Lille - Master en Gestion des Projets et Management de la Qualité 2008 |
CONCLUSION GENERALELa télévision nationale malgré tout est actuellement la chaîne mère. Dans un environnement ultra concurrentiel, où l'offre télévisuelle se multiplie, l'ORTB ne peut plus se contenter de produire et de diffuser des émissions, mais doit valoriser son offre, proposer « un plus » pour se démarquer. La GRC est l'une des techniques de base que la télévision nationale doit intégrer dans l'organisation de ses rentrées télévisuelles pour fonder les démarches de fidélisation. Si l'idée de fidéliser ses téléspectateurs par l'organisation de la rentrée télévisuelle demeure un point de réflexion pour la télévision nationale, force est de constater que l'impact de ce projet au niveau de la cible reste encore moins visible. Tous les acteurs de la télévision nationale doivent être amenés à prendre conscience de la nécessité d'un sursaut pour donner à cette unité publique de production audiovisuelle sa juste place dans le concert de la mondialisation. La rentrée télévisuelle doit se gérer comme un projet dans toutes les phases de son cycle dans le but d'offrir des émissions de qualité. La survie et de le développement de l'ORTB dépend de la place qu'elle donne au rôle stratégique de la qualité. Il urge aujourd'hui à la télévision nationale d'intégrer dans ses préoccupations le management de la qualité. Comment les émissions répondent-elles aux attentes du public cible ? Cette question doit amener la télévision nationale vers le concept de l'assurance qualité. Ce travail de recherche ne saurait s'arrêter en si bon chemin, d'autres ouvertures de recherches s'offrent aux gestionnaires de projet, qui réfléchiront certainement sur la gestion des médias audiovisuels privés comme publics au Bénin, la rentabilité de la rentrée télévisuelle à l'ORTB, la gestion moderne des projets de la télévision nationale face à la qualité totale. BIBLIOGRAPHIE Ouvrages spécialisés - Lendrevie J., Lévy J., Lindon D. (2005), Mercator 7e édition, Dalloz-Sirey, 1168 p. - Kotler P.; Dubois B.; Keller K.; Manceau D. (2006), «Marketing Management» 12e édition, Nouveaux Horizons, 790 p. - Lefébure R.; Venturi G. (2005) « Gestion de la Relation Client» 2e édition, Eyrolles - Peelen E. (2005) « Customers Relationship Management » Pearson Education, 372 p. Ouvrages de méthodologie KALIKA M. (2005), Le mémoire de Master, Paris, DUNOD Articles - PILLOU J-F. (2004) Qualité-Organisation qualité, www.commentcamarche.net/qualité/organisation-qualité. - Jacoby, Kyner (1973), Le Paradoxe de la fidélisation, www.educnet.education.fr/ecogest/veille/mercatique. Magazine - Les 3 noces pour l'ORTB Mémoires - FONOU WAFEU D. (2007), « La gestion de la relation client comme moyen de fidélisation chez MAERSK LINE S. A. » mémoire de Master2 Marketing et communication, UPIB - HOUNKPENOUDJI A. (2002), «Impacts de la démonopolisation des ondes sur les prestations de service de l'ORTB » mémoire de Maîtrise Sociologie-Anthropologie, UAC. - HOUNGBO J. (2006), « Analyse critique de la stratégie de communication pour la sauvegarde de l'environnement : cas des affiches sur panneaux publicitaires à Cotonou », mémoire de Maîtrise professionnelle, UAC. LISTE DES ANNEXES 1- Organigramme de la télévision nationale 2- Tableau de bord de la recherche 3- Tableaux des résultats d'enquêtes - Tableau1 : Répartition du personnel de la télévision selon leur implication dans l'organisation de la rentrée télévisuelle - Tableau 2 : Répartition du personnel de la télévision selon leur implication dans l'organisation de la rentrée télévisuelle - Tableau 3 : Pertinence des programmes de la rentrée télévisuelle par rapport à l'attente du personnel - Tableau 4 : Pertinence des programmes de la rentrée télévisuelle par rapport à l'attente des téléspectateurs. 4- Les questionnaires 5- Audience des télévisions à Cotonou DIRECTION DE LA TELEVISION NATIONALE ANNEXE 1 : ORGANIGRAMME DE LA TELEVISION NATIONALE SERVICE DE L'INFORMATION SECRÉTARIAT DIVISION MAGAZINE ET DÉBAT DIVISION ACTUALITÉ DIVISION SPORT SECTION THÈQUE SECTION ANTENNE PLANNING DIVISION DÉCORATION DIVISION MAGAZINE ET DIVERTISSEMENT DIVISION DOCUMENTATION ET FICTION SECRÉTARIAT DE RÉDACTION DIVISION INFOGRAPHIE DIVISION PROGRAMMATION ET THÈQUES DIVISION MONTAGE SERVICE PRODUCTION SERVICE DES PROGRAMMES ET THÈQUES ANNEXE 2 : TABLEAU DE BORD DE LA RECHERCHE
ANNEXE 3 : Tableaux des résultats d'enquêtes Tableau 1 : Implication des services de la télévision
Source : résultats des entretiens Août 2008. Tableau 2 : Répartition du personnel de la télévision selon leur implication dans l'organisation de la rentrée télévisuelle
Source : résultats des enquêtes Août 2008. Tableau 3 : Pertinence des programmes de la rentrée télévisuelle par rapport à l'attente du personnel
Source : résultats des enquêtes Août 2008. Tableau 4 : Pertinence des programmes de la rentrée télévisuelle par rapport à l'attente des téléspectateurs.
Source : résultats des enquêtes Août 2008. ANNEXE 4 : QUESTIONNAIRE A L'ATTENTION DU PUBLIC Dans le cadre d'une étude sur une contribution à l'amélioration de l'organisation de la rentrée télévisuelle, nous vous invitons à bien vouloir remplir ce questionnaire en faisant une croix dans la case qui convient le mieux selon vous. I- Identification Nom de votre ville Cotonou Porto-Novo Ouidah II- Questions Consciente de certaines défaillances et des mécontentements du public, la Direction de la Télévision Nationale a initié depuis quelques années de nouvelles réformes. L'une d'entre elles est la rentrée télévisuelle qui consiste en un changement de programmes selon les attentes des téléspectateurs. 1- En avez-vous déjà entendu parler ? Réponse : a- OUI, b- NON 2- Vous demande-t-on votre avis avant l'organisation de cette rentrée télévisuelle ? Réponse : a- OUI b- NON 3- Vos attentes sont-elles prises en compte dans la mise en oeuvre de la rentrée télévisuelle ? Réponse : a- OUI b- NON 4- Etes vous satisfait de la grille des programmes que vous offre la télévision à travers ses rentrées télévisuelles ? Réponse : a- OUI b- NON 5- Peut-on l'améliorer d'après-vous en produisant beaucoup d'émissions de qualité? Réponse a- OUI b- NON Merci pour votre soutien. ANNEXE 5 : QUESTIONNAIRE DESTINE AU PERSONNEL DE L'ORTB Dans le cadre d'une étude sur une contribution à l'amélioration de l'organisation de la rentrée télévisuelle, nous serons très heureux de bénéficier de votre sollicitude pour remplir ce questionnaire en faisant une croix dans la case qui convient le mieux selon vous.
Service...................................................................... Qualification professionnelle........................................... Poste..................................................................................... II- Questions 1- La rentrée télévisuelle consiste fondamentalement en un changement de programmes selon les attentes des téléspectateurs. Réponse : a- OUI b- NON 2- Pensez-vous que votre service soit utile dans l'organisation de la rentrée télévisuelle ? Réponse : a- OUI b- NON 3- Votre service est-il réellement impliqué dans l'organisation de la rentrée télévisuelle ? Réponse : a- OUI b- NON 4- Vous sentez-vous impliqué en tant qu'agent dans l'organisation de la rentrée télévisuelle ? Réponse : a- OUI b- NON
Réponse : a- OUI b- NON 6- Etes-vous impliqués dans l'organisation de la rentrée télévisuelle pendant la phase de mise en oeuvre ? Réponse : a- OUI b- NON 7- Existe-t-il un comité avec des méthodes d'évaluation de l'impact de la rentrée télévisuelle ? Réponse : a- OUI b- NON 8- Vos attentes sont elles comblée par rapport aux programmes que vous concoctez pendant la rentrée télévisuelle ? Réponse : a- OUI b- NON Merci pour votre participation. ANNEXE 6 : Audience de la télévision
TABLE DES MATIERES CHAPITRE I : CADRE DE L'ETUDE ET DEMARCHE METHODOLOGIQUE 3 SECTION I : LE CADRE DE L'ETUDE 3 PARAGRAPHE 1 : PRESENTATION DE LA TELEVISION NATIONALE 3 B- ACTIVITES DE LA TELEVISION NATIONALE 4 C- LE CADRE ORGANISATIONNEL DE LA TELEVISION NATIONALE 4 1- le service de l'information 5 2- le service des programmes et thèques 5 3- le service de la production 5 PARAGRAPHE 2 : LA TELEVISION NATIONALE ET SON ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL 6 A- LA CONCURRENCE AU PLAN NATIONAL 6 B- LA CONCURRENCE AU PLAN INTERNATIONAL 7 SECTION II : PROBLEMATIQUE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE 8 PARAGRAPHE I : PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS DE L'ETUDE 8 A - CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE 8 PARAGRAPHE II : LE CADRE METHODOLOGIQUE DE L'ETUDE 13 A- COLLECTE, ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNEES 13 B- DIFFICULTÉS RENCONTRÉES ET LIMITES DE L'ETUDE 18 1 - Difficultés rencontrées 18 CHAPITRE II : GESTION DE LA RELATION CLIENT ET CONDUITE DES PROJETS 19 SECTION I : GESTION ET IMPLICATION STRATEGIQUE DE LA RELATION CLIENT 19 PARAGRAPHE I : DEFINITION ET IMPORTANCE DE LA RELATION CLIENT 19 PARAGRAPHE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ET SES AVANTAGES 21 A - ETAPES ET OUTILS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 21 B - GESTION DE LA RELATION CLIENT ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE 24 SECTION II : PLACE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA CONDUITE PARAGRAPHE I : DEMARCHE DE LA CONDUITE DE PROJET 26 PARAGRAPHE II : IMPORTANCE DE LA GESTION RELATION CLIENT DANS B- La GRC et la réussite des projets 30 CHAPITRE III : ANALYSE DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS 31 SECTION I : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS 31 PARAGRAPHE I : PRESENTATION DES RESULTATS 31 A- RESULTATS RELATIFS AU DIAGNOSTIC DE L'ORGANISATION DE LA RENTREE TELEVISUELLE 31 1- Résultats relatifs à l'implication des services 31 2- Résultats relatifs à l'implication du personnel 31 B - RESULTATS RELATIFS A LA PERTINENCE DES PROGRAMMES DE LA RENTREE TELEVISUELLE PAR RAPPORT AUX ATTENTES DU PERSONNEL ET DES TELESPECTATEURS 32 1- Résultats relatifs à la pertinence des programmes de la rentrée télévisuelle par rapport aux attentes du personnel 32 2- Résultats relatifs à la pertinence des programmes de la rentrée télévisuelle par rapport aux attentes des téléspectateurs 33
PARAGRAPHE II : ANALYSE CRITIQUE DES RESULTATS E VERIFICATION DES HYPOTHESES 34 A- ANALYSE CRITIQUE DES RESULTATS 34 1- Analyse critique des résultats relatifs à l'objectif n°1 34 2- Analyse critique des résultats relatifs à l'objectif n°2 36 B-VERIFICATION DES HYPOTHESES 39 1- Vérification de l'hypothèse n°1 39 2-Vérification de l'hypothèse n°2 39 SECTION II: RECOMMANDATIONS 40 PARAGRAPHE I : RECOMMANDATIONS A L'ENDROIT DES RESPONSABLES DE LA TELEVISION NATIONALE 40 PARAGRAPHE II : RECOMMANDATIONS A L'ENDROIT DES AGENTS 43
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Source : Direction des Etudes, RFI. 
