La gestion externalisée des ressources humaines: cas de la maison de l'entreprise du Bénin (MEB)

SOMMAIRE

IDENTIFICATION DU JURY i

DEDICACES ii

REMERCIEMENTS iii

LISTE DES SIGLES ET ABREVATIONS iv

LISTE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES vi

RESUME vii

SOMMAIRE 9

INTRODUCTION GENERALE 1

CHAPITRE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE LA MAISON DE L'ENTREPRISE DU BENIN ET PROBLEMATIQUE 4

Section 1 : Cadre de l'étude et observation de stage 5

Section 2 : Ciblage de la problématique et vision globale de résolution des problèmes spécifiés 28

CHAPITRE PREMIER : OBJECTIFS, HYPOTHESES ET METHODOLOGIE ADOPTEE POUR LA VERIFICATION DES HYPOTHESES 32

Section 1 : Objectifs, causes et hypothèses liés aux problèmes en résolutions 33

Section 2 : Revue de la littérature et méthodologie de l'étude 40

CHAPITRE DEUXIEME : ANALYSE DES DONNES RECUEILLES ET SUGGESTIONS POUR UNE MEILLEURS GESTION DES RESSOURCES HUMAINES EXTRNALISEES 47

Section 1 : Réalisation des enquêtes et analyse des données obtenues 48

Section 2 : Vérification des hypothèses de l'étude et formulation des suggestions pour une meilleure gestion des ressources humaines externalisées 58

CONCLUSION GENERALE 65

BIBLIOGRAPHIE 1

ANNEXES 4

INTRODUCTION GENERALE

« César le fait-il lui même, ce pont, ou le fait -il faire ?^1(*) »

Cette phrase peut nous donner une première idée sur le fondement de base de l'externalisation, en l'occurrence : le transfert, la délégation et la coopération. Cette activité est apparue depuis plusieurs années et n'a cessé d'évoluer et de se transformer. D'une simple délégation au départ, on est arrivé à la sous-traitance en passant par une externalisation classique portant sur des activités à faible valeur ajoutée avant de revêtir la forme d'une externalisation stratégique s'inscrivant au coeur du développement des entreprises modernes.

L'externalisation est née à partir du moment où les entreprises ont procédé à des opérations d'arbitrage entre l'intégration par hiérarchie et l'intégration par marché : c'est là que les prémisses de l'externalisation sont apparues. Ainsi, la première opération d'externalisation a vu le jour à l'époque des souverains espagnols Ferdinand et Isabella qui ont confié à Christophe Colomb la mission de découvrir le nouveau monde. Toutefois, l'apparition de l'externalisation en tant qu'opération réglementée n'a été observée qu'à partir du XXème siècle où des réformes ont été fortement entreprises dans la gestion municipale aux Etats Unis. Dans le domaine de l'entreprise, l'externalisation a débuté dans les années 80 où elle a porté dans un premier temps sur des activités à faible valeur ajoutée (nettoyage ; jardinage ; gardiennage) avant de toucher des activités plus consistantes (gestion du parc auto ; informatique ; ressources humaines).

Dans un environnement en continuelle mutation, hostile et mouvementé, les entreprises tendent à être plus flexibles et souples. Cette finalité ne peut s'acquérir que par l'entremise d'une stratégie permettant de réduire les coûts et se concentrer sur le coeur du métier. Dans cette optique, l'externalisation s'impose comme une stratégie innovante qui permet à l'entreprise de s'adapter à son contexte et de contrer la concurrence. Toutefois, l'instauration d'un projet d'externalisation peut s'accompagner de plusieurs risques : il s'agit d'une part, de risques organisationnels se rapportant à la perte du contrôle sur l'activité externalisée, la défaillance des coûts...et d'autre part, des impacts négatifs sur les emplois et les carrières. Dans ce cadre, certaines structures se sont attelées à mettre en place ce système. Au nombre de celles-ci figure la Maison de l'Entreprise du Benin. Elle vise à venir en aide aux entreprises existantes ou installées au Bénin dans le but de les aider à trouver une facilitation dans l'exercice de leurs activités. En effet, cette initiative a pris forme depuis 2000 et ne s'est inscrite qu'à partir de 2002.

Mais force est de constater que la gestion externalisée des ressources humaines présente des faiblesses significatives dans toute la chaîne des opérations dont le fonctionnement s'avère alors particulièrement difficile à optimiser. L'absence d'une législation en matière de placement de personnel, la méconnaissance de l'activité dans le pays et l'inexistence de personnes et services spécialisés nous amènent à mener notre réflexion sur « La gestion externalisée des Ressources Humaines : cas de la Maison de l'Entreprise du Bénin ».

Pour mener à bien notre étude, nous nous proposons de présenter dans un chapitre préliminaire le cadre de l'étude et la résolution de la problématique. Le chapitre premier est consacré aux objectifs de l'étude et à la méthodologie adoptée. Le chapitre deuxième traite de l'investigation et les suggestions pour une meilleure gestion des ressources humaines externalisées.

* ¹ Isabelle Renard (2005), «l'externalisation en pratique » édition organisation, Page 1