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La contribution du système d'information au management d'une institution bancaire

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par Vestine MUKARUKUNDO
Université libre de Kigali - Licence en gestion 2009
  

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LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Le rôle d'un système d'information 4

Tableau 2 : Les actionnaires de la BCR SA et leur participation en 2000 36

Tableau 3 : Les partenaires étrangers de la BCR S.A 39

Tableau 4: Evolution des machines du bureau au sein de la BCR 42

Tableau 5 : Evolution machines « Lap tops » au sein de la BCR 43

Tableau 6 : Evolution des types d'imprimantes utilisées au sein de la BCR 45

Tableau 7: Evolution des scanneurs, photocopieuses au sein de la BCR 46

Tableau 8 : Evolution des serveurs au sein de la BCR 47

Tableau 9 : Evolution des dépôts du compte « cash plus » de juin 2007 à décembre 2008 (en milliers de Frw) 62

Tableau 10 : Stratification de l'échantillon selon les agences de la BCR 74

Tableau 11 : Répartition des enquêtés par agence 75

Tableau 12 : Répartition des enquêtés selon l'ancienneté dans l'utilisation des services fournis par la BCR 76

Tableau 13 : Vues des clients sur la réduction du temps passé devant les guichets de la BCR 77

Tableau 14 : Vu des clients sur la réduction à une minute du temps passe à l'opération « retrait » et « dépôt » suite à l'utilisation du logiciel Delta-Bank 81

Tableau 15 : Vues des clients de la BCR sur l'importance des procédures à la réduction du temps passé au guichet pour être servi 89

Tableau 16: Vues des enquêtés sur la disponibilité et la sécurité des données utilisées par la BCR 90

LISTE DES FIGURES ET SCHEMAS

Figure 1 : Connexions des périphériques d'entrée et de sortie d'un ordinateur personnel 4

Figure 2 : Connexions des composantes de l'Unité Centrale de Traitement 15

Figure 3 : L'écran plat dit en Anglais : Flatscreen Monitor 16

Figure 4: Illustration des composantes d'un système d'information 18

Figure 5 : catégories de logiciels 24

Figure 6 : Connexion de la machine composante HARDWARE au serveur 49

Figure 7 : Interface du logiciel « « DELTA-BANKING » 53

Figure 8 : Modules du Logiciel Delta-Bank 54

Figure 9: Interface des données envoyées au serveur du logiciel SAGE 83

Schéma 1 : Fonction principales du SI 4

Schéma 2: Origine et finalité de l'information 60

Schéma 3: Rôle de l'information au sein d'une entité 60

LISTE DES ANNEXES

Annexe 1 : Questionnaire d'enquête destiné aux clients de la BCR

Annexe 2 : Questionnaire d'interview relative au personnel de la Banque

Commerciale du Rwanda

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