LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Le rôle d'un système
d'information
4
Tableau 2 : Les actionnaires de la BCR SA et
leur participation en 2000
36
Tableau 3 : Les partenaires étrangers
de la BCR S.A
39
Tableau 4: Evolution des machines du bureau au sein
de la BCR
42
Tableau 5 : Evolution machines « Lap
tops » au sein de la BCR
43
Tableau 6 : Evolution des types d'imprimantes
utilisées au sein de la BCR
45
Tableau 7: Evolution des scanneurs, photocopieuses
au sein de la BCR
46
Tableau 8 : Evolution des serveurs au sein de
la BCR
47
Tableau 9 : Evolution des dépôts
du compte « cash plus » de juin 2007 à
décembre 2008 (en milliers de Frw)
62
Tableau 10 : Stratification de
l'échantillon selon les agences de la BCR
74
Tableau 11 : Répartition des
enquêtés par agence
75
Tableau 12 : Répartition des
enquêtés selon l'ancienneté dans l'utilisation des services
fournis par la BCR
76
Tableau 13 : Vues des clients sur la
réduction du temps passé devant les guichets de la BCR
77
Tableau 14 : Vu des clients sur la
réduction à une minute du temps passe à
l'opération « retrait » et
« dépôt » suite à l'utilisation du
logiciel Delta-Bank
81
Tableau 15 : Vues des clients de la BCR sur
l'importance des procédures à la réduction du temps
passé au guichet pour être servi
89
Tableau 16: Vues des enquêtés sur la
disponibilité et la sécurité des données
utilisées par la BCR
90
LISTE DES FIGURES ET
SCHEMAS
Figure 1 : Connexions des
périphériques d'entrée et de sortie d'un ordinateur
personnel
4
Figure 2 : Connexions des composantes
de l'Unité Centrale de Traitement
15
Figure 3 : L'écran plat dit en
Anglais : Flatscreen Monitor
16
Figure 4: Illustration des composantes d'un
système d'information
18
Figure 5 : catégories de logiciels
24
Figure 6 : Connexion de la machine composante
HARDWARE au serveur
49
Figure 7 : Interface du logiciel
« « DELTA-BANKING »
53
Figure 8 : Modules du Logiciel Delta-Bank
54
Figure 9: Interface des données
envoyées au serveur du logiciel SAGE
83
Schéma 1 : Fonction principales du
SI
4
Schéma 2: Origine et finalité de
l'information
60
Schéma 3: Rôle de l'information au
sein d'une entité
60
LISTE DES
ANNEXES
Annexe 1 :
Questionnaire d'enquête destiné aux clients de la BCR
Annexe 2 : Questionnaire d'interview relative au personnel de la
Banque
Commerciale du Rwanda
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