Facteurs explicatifs de turnover dans les cabinets d'audits à Lubumbashi, cas de PriceWaterhouseCoopers

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE III

DEDICACE II

REMERCIEMENTS III

TABLE DES MATIERES IV

LISTE DES FIGURES VI

LISTE DES TABLEAUX VII

SIGLES ET ACRONYMES VIII

RESUME IX

CHAPITRE 1. INTRODUCTION GENERALE 1

1.1. PHENOMENE OBSERVE 1

1.2. REVUE DE LITERRATURE EMPIRIQUE 1

1.3. PROBLÉMATIQUE 3

1.4. HYPOTHESES 3

1.5. OBJECTIFS POURSUIVIS 4

1.6. METHODOLOGIE DE RECHERCHE 4

1.6.1. Méthodes et techniques de collecte des données 5

1.6.2. Techniques De Recherche 6

1.6.3. METHODES ET TECHNIQUES D'ANALYSE DES DONNEES 8

1.6.4. L'analyse avec le diagramme d'Ishikawa 8

1.7. CHOIX ET INTERET DU SUJET 9

1.8. DELIMITATION DU SUJET 10

1.8.1. Dans le temps 10

1.8.2. Dans l'espace 10

1.9. STRUCTURE DU MEMOIRE 10

CHAPITRE 2 : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE 12

2.1. INTRODUCTION 12

2.2. DEFINITION DES CONCEPTS OPERATOIRES 12

2.2.1. TURNOVER ou le roulement du personnel ou encore la rotation du personnel 12

2.2.1. 1. Conséquences du turnover 14

2.2.1.2. Avantage de turnover du personnel 16

2.3. CADRE THEORIQUE 19

2.3.1. Le mouvement des relations humaines 19

2.3.2. Théories d'agence 20

2.3.3. Théorie Contextualiste Pascal Sem Mbimbi et Annie Cornet (2017) 21

2.3.4. Modèle de Lee, Mitchell, Holtom, McDaniel et Hill (1999) 22

2.3.5. Push and pull factors (Loquercio, 2006) 23

2.4. ORIGINALITE DE CETTE ETUDE 23

CHAPITRE 3 : CADRE EMPIRIQUE ET CADRE D'ANALYSE 24

3.1. PRESENTATION DU CHAMP EMPIRIQUE 24

3.1.1. Situation géographique 24

3.1.2. Aperçu historique 24

3.1.3. Fonctionnement de pwc 25

3.1.4. Organigramme 28

3.2. ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT 29

3.2.1. ENVIRONNEMENT INTERNE (ANALYSE SWOT DE PWC) 29

3.2.2. ENVIRONNEMENT EXTERNE (ANALYSE PESTEL) 31

CHAPITRE 4. RESULTATS DE L'ETUDE 32

4.1. INTRODUCTION 32

4.2. ANALYSE DES DONNÉES QUALITATIVES 32

4.2.1. Présentation de l'échantillon 32

4.1.2. RETRANSCRIPTION DES DONNEES QUALITATIVES 33

4.1.3. RATTACHEMENT DES ETIQUETES 33

4.1.4. FACTEURS DECLENCHEURS 38

4.1.5. CARTOGRAPHIE DES THEMES 40

4.3. Diagramme d'ISHIKAWA 41

4.4. INTERPRETATION ET DISCUSSION DES RESULTATS 42

4.4.1. Interprétation des résultats 42

4.4.2. DISCUSSIONS DES RESULTATS 43

4.5. RECOMMANDATIONS 45

CONCLUSION GENERALE 46

BIBLIOGRAPHIE 48

ANNEXE 51

LISTE DES FIGURES

Figure 2. 1 Types de roulement du personnel 13

Figure 2. 2 Modèle de mesure des coûts du roulement de la main-d'oeuvre 15

Figure 3. 1 L'analyse PESTEL 3

Figure 4. 1 cartographie des thèmes 3

Figure 4. 2 Diagramme d'Ishikawa 42

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 2. 1 Performance des employés en fonction de la nature du roulement 3

Tableau 2. 2 Conséquences positives du roulement de la main-d'oeuvre 17

Tableau 2. 3 Analyse contextualiste 22

Tableau 3. 1 Constitution de la matrice SWOT 3

Tableau 4. 1 Profil des répondants aux entretiens 1

Tableau 4. 2 Rattachement des étiquètes 1 34

Tableau 4. 3 rattachement des étiquettes 2 (échangé aves les 8 anciens agents) 37

Tableau 4. 4 facteurs déclencheurs 38

Tableau 4. 5 classification des variables explicatives 41