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Les apports du web 2.0 sur les futurs sites web, les enjeux dans la relation client et les impacts sur les modeles economiques


par Dany Stéphane ZIE FOMEKONG
Université de Picardie Jules Verne - Master 2 Systèmes d'Information et Informatique Nomade (SIIN) 2009
  

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Mémoire Master 2 SIIN

D511 - Etudes et Recherche

Thème :

LES APPORTS DU WEB 2.0 SUR LES FUTURS SITES WEB, LES ENJEUX DANS LA RELATION CLIENT ET LES IMPACTS SUR LES MODÈLES ÉCONOMIQUES

Présenté par

ZIE FOMEKONG Dany Stéphane

Encadré par

M. Richard CHAIGNEAU

Année académique 2009/2010

Table des matières

Introduction 3

I. Web 2.0 : états des lieux et perspectives 4

1. Comprendre le web 2.0 4

a. Historique et définition 4

b. Le panorama des techniques et technologies utilisés par le web 2.0 5

c. Web 2.0 : concepts pratiques et technologiques 11

d. Web 2.0 : Point de vue social 13

2. Les principaux type de sites web 2.0 14

a. Les plateformes de blogs et de Réseau sociaux 14

b. Les interfaces de partages d'images et de Vidéos 18

c. Partage et agrégateur d'actualités 23

d. Les RIA 24

d. Les applications composite, ou Mashups. 27

e. Les espaces personnalisés en lignes 29

3. Evolutions probables 30

a. Blog 2.0 : Vous-même êtes votre propre marque 30

b. Social Shopping 2.0 : Nous sommes tous des commerçants 31

c. Réseaux sociaux 2.0 : des millions d' «amis » à portée de clic 31

d. Contenus multimédia 2.0 : Tous des directeurs de programmation 32

e. Mashup 2.0 : Vous êtes votre propre directeur informatique 32

II. Impact sur les modèles économiques et CRM 2.0 34

1. Les modèles économiques 34

a. E-Publicité 2.0 34

b. Libre-service et de participation de l'utilisateur 35

c. L'ouverture des services : disponibilité d'API et création de MashUp 36

d. Les limites 36

2. L'évolution du e-Commerce et du e-Commerce 37

a. Le e-commerce 2.0 38

b. Blog de marque 39

3. Stratégie marketing et CRM 41

a. Crowdsourcing et pronétariat 41

b. CRM 2.0 43

4. Les enjeux juridiques du Web 2.0 44

a. Le problème des droits d'auteurs dans les sites de partages 44

Conclusion 46

BIBLIOGRAPHIE 46

Webographie 47

What Is Web 2.0 48

ANNEXES 48

Annexe 1 : Traduction française de l'article fondateur du web 2.0 de Tim O'Reilly 49

Annexe 2 : exemples de services revendiquant l'approche Web 2.0 66

Annexe 3 : exemple de fichier CSS 68

Annexe 3 : exemple de contenu XML 69

Introduction

En quelques années, Internet et son utilisation s'est entièrement emparé de notre vie au quotidien, immergeant ce qu'il faut sans doute qualifier de révolution. Cette révolution-là, contrairement à beaucoup de celles qui ont précédé, est une révolution de l'information et de la communication, qui entraîne un changement fondamental dans les habitudes avec notamment de nouveaux agissements, de nouvelles façons de penser, de vivre, d'échanger avec les autres.

Sur ce plan, le Web 2.0 et ses différentes technologies novatrices a assurément favorisé la montée en puissance du web qui se veut désormais plus collaboratif. Ceci a été rendu possible principalement en plaçant l'utilisateur au centre des services en line.

Dans son article «Qu'est-ce que le web 2.0 ?» publié sur son site le 30 septembre 2005, Tim O'Reilly pose ainsi les bases et dessine les enjeux cette révolution du web. Les technologies Web 2.0 sont source de nouveaux applicatifs sur les sites, d'une ergonomie améliorée et innovante pour un confort utilisateur accentué et surtout une interaction plus concrète. Elles favorisent alors la montée en puissance d'un Web qui se veut plus collaboratif, plaçant l'utilisateur au coeur des services en ligne.

Le web 2.0 dont les concepts, technologies et impacts économiques seront passés en revue dans cette étude, prône la mise en collaboration des multiples ressources, tant technologiques qu'humaines, qui sont à la base du trafic et des interactions sur la toile. Les exemples sont légions, nous pouvons simplement citer les plates formes très connues comme Youtube, Facebook, Twitter ou Dailymotion qui permettent à l'internaute d'être au centre de l'information.

Comment expliquer cet engouement, cet avènement des nouvelles technologies de l'information et de la communication ? Comment décrypter et faire la part entre mode et nouvelles relations de l'individu au monde et aux autres ? Blogs, flux RSS, wiki, podcasts font désormais partie de notre lexique mais quel est leur impact sur les différents acteurs sociaux et économique du web ? Quelles possibilités offrent les nouveaux supports de diffusion ? Le web 2.0 dans ce sens ouvre une multitude d'inforoutes dans un contexte de réappropriation du web par ses utilisateurs et donne par ce fait matière à réflexion pour en déceler le coeur de cette révolution.

A toute révolution associé sa marge de contre sens et autres déformations, il s'agira t-il de déceler les fausses promesses et les vrais rêves qu'apporteront les innovations du web 2.0 au sein de la communauté des utilisateurs d'Internet.

Nous ferons dans un premier temps un réel état des lieux, en étudiant premièrement les concepts et définitions. Nous détaillerons aussi les différents types de services, les technologies et évolutions probables du Web 2.0. Dans un second temps, nous nous pencherons sur les questions et enjeux économiques, notamment l'impact du web 2.0 sur les modèles économiques.

I. Web 2.0 : états des lieux et perspectives

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