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UNIVERSITE DE OUAGADOUGOU
BURKINA FASO
.........................................
UNITE - PROGRES - JUSTICE
UNITE DE FORMATION ET DE
RECHERCHE EN SCIENCES HUMAINES
.........................................
DEPARTEMENT DE
PHILOSOPHIE - PSYCHOLOGIE
.........................................
MANAGEMENT DES RELATIONS
DE TRAVAIL
.........................................
MEMOIRE DE MASTER
THEME : ANALYSE DES DETERMINANTS DE LA
SATISFACTION ET DE L'IMPLICATION CHEZ LES AGENTS DES COLLECTIVITES
TERRITORIALES : CAS DES AGENTS DES MAIRIES DES COMMUNES RURALES DE LA
REGION DU CENTRE-OUEST
Présenté par :
Sous la direction
de :
Moussa OUATTARA
Docteur Donatien DAHOUROU
Matricule : 57 262
Année universitaire 2012-2013
DÉDICACE
À Madame Oumy KONATÉ/KOURBIÉ
REMERCIEMENTS
J'exprime d'abord ma profonde gratitude au Docteur Donatien
DAHOUROU qui, malgré ses multiples sollicitudes, a bien voulu accepter
de me diriger tout au long de cette étude.
Je suis reconnaissant envers Messieurs Michel Tindaogo KABORE,
Diakalia OUATTARA, Idrissa SAWADOGO, Athanase TARPAGA et René TIENIN,
qui ont fait montre de disponibilité et de promptitude pour apporter
leurs corrections et suggestions à ce mémoire.
Mes remerciements s'adressent également à tous
les agents des mairies des communes rurales de la région du Centre-Ouest
et particulièrement à mes homologues Arthur KY, Awa BEYEN et
Mamadou OUATTARA, respectivement Secrétaires Généraux des
mairies de Kordié, de Cassou et de Biéha, pour leur appui dans la
centralisation et le renvoi des outils de collecte des données dans
leurs provinces.
Sommaire
DEDICACE ii
REMERCIEMENTS iii
LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX vii
LISTE DES ABREVIATIONS ET SYMBOLES
MATHEMATIQUES viii
INTRODUCTION
iii
PARTIE I
12
CADRE THEORIQUE
12
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA REGION DU
CENTRE-OUEST
13
1.1 Caractéristiques géographiques de
la région du Centre-Ouest
13
1.2 Caractéristiques démographiques
de la région du Centre-Ouest
13
1.3 Caractéristiques des agents des mairies
des communes rurales de la région du Centre-Ouest
14
CHAPITRE 2 : DEFINITION DE CONCEPTS ET REVUE
DE LA LITTERATURE
16
2.1 Définitions des concepts
16
2.2 Revue de la littérature
19
2.2.1 Théories de la satisfaction
19
2.2.2 Théories de l'implication
26
2.2.3 Les déterminants de la satisfaction et
de l'implication organisationnelle
29
PARTIE II
32
PROBLEMATIQUE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE
32
CHAPITRE 3 : PROBLEMATIQUE
33
3.1 Constat
33
3.2 Problème de recherche
34
3.3 Questions de recherche
35
3.4 Intérêt et justification du
thème
36
3.5 Objectifs de l'étude et résultats
attendus
37
3.6 Hypothèses
38
CHAPITRE 4 : METHODOLOGIE
40
4.1 La population
40
4.2 Technique d'échantillonnage
40
4.3 Echantillon
41
4.4 Techniques et instruments de collecte des
données
41
4.5 Les variables
42
4.5.1 Les variables indépendantes
42
4.5.2 Les variables dépendantes
42
4.6 Difficultés rencontrées et
solutions pour les résoudre
42
4.7 Procédure d'analyse des
données
43
PARTIE III
45
RESULTATS, RECOMMANDATIONS ET SUGGESTIONS POUR UNE
MEILLEURE SATISFACTION ET IMPLICATION DES AGENTS DES MAIRIES DES COMMUNES
RURALES
45
CHAPITRE 5 : RESULTATS ET L'ANALYSE DES
DONNEES
46
5.1 Analyse des résultats du
questionnaire
46
5.1.1 Les déclarations des
enquêtés sur leur propre état de motivation
46
5.1.1.1 Analyse des déclarations selon le
lien préalable des agents avec la commune où ils travaillent.
46
5.1.1.2 Analyse des déclarations selon la
fonction ou l'emploi
51
5.1.1.3 Analyse des déclarations selon le
niveau d'instruction
52
5.1.2 La connaissance des textes législatifs
et réglementaires par les agents
53
5.1.2.1 Les déclarations des agents sur leur
connaissance des textes légaux
53
5.1.2.2 Opinions des agents sur la capacité
des textes législatifs et réglementaires à les motiver et
à les impliquer et les raisons avancées par les agents.
53
5.2 Analyse des scores de l'échelle de la
satisfaction
56
5.3 Analyse des scores de l'échelle de
l'implication
62
5.4 Vérification des hypothèses
68
CHAPITRE 6 : RECOMMANDATIONS ET SUGGESTIONS
POUR UNE MEILLEURE SATISFACTION ET IMPLICATION DES AGENTS DES MAIRIES DES
COMMUNES RURALES
70
6.1 Les recommandations et suggestions à
l'endroit des législateurs
70
6.2 Les recommandations et suggestions à
l'endroit des maires des communes rurales
71
6.3 Recommandations et suggestions à
l'adresse du ministère chargé des collectivités
72
CONCLUSION
73
Bibliographie
75
ANNEXE 1 : LOCALISATION DE LA REGION DU
CENTRE-OUEST
80
ANNEXE 2 : CARTE ADMINISTRATIVE DE LA REGION
DU CENTRE-OUEST
81
ANNEXE 3 : LISTE DES COMMUNES DE LA REGION DU
CENTRE-OUEST
82
ANNEXE 4 : INSTRUMENTS DE
COLLECTE DE DONNEES
83
ANNEXE 5 : RESULTATS DE L'ECHELLE DE
SATISFACTION : NOMBRE ET TAUX D'AGENTS
89
ANNEXE 6 : RESULTATS DE L'ECHELLE
D'IMPLICATION : NOMBRE ET TAUX D'AGENTS
91
ANNEXE 7 : RESULTATS GLOBAUX DE LA
SATISFACTION ET DE L'IMPLICATION
94
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