La médiation sanitaire: une réponse à l'insatisfaction du patient

• Liste des abréviations
  
  • Mots-clés :
    
• Abstract Introduction
  
  • 1.1. L'individu, la santé et la maladie
    
  • 1.2. La relation thérapeutique
    
  • 1.3. Les droits des patients
    
    • 1.3.1. Le droit à l'information34
      
    • 1.3.2. Le consentement libre et éclairé35
      
    • 1.3.3. Les directives anticipées et le représentant thérapeutique36
      
    • 1.3.4. Le droit au libre choix37
      
    • 1.3.5. Les mesures de contrainte38
      
    • 1.3.6 Le secret professionnel40
      
    • 1.3.7. L'accès au dossier41
      
    • 1.3.8. Le droit d'être accompagné42
      
    • 1.3.9. Les dons d'organe et de tissu43
      
  • 1.4. Essai de définition de la médiation
    
    • 1. Les activités de médiation
      
    • 2. Les instances de médiation
      
  • 1.5. Conclusion : les enjeux de la médiation sanitaire
    
• 2. ETAT DES LIEUX DE LA MEDIATION SANTE EN
  
• EUROPE
  
  • 2.1 Expériences au sein de l'Union européenne (UE)
    
    • 2.1.1. En Norvège
      
    • 2.1.1.1. Cadre législatif
      
    • 2.1.1.2. Pratique
      
    • 2.1.2. Au Royaume-Uni, l'expérience de l'Angleterre
      
    • 2.1.2.1. Cadre législatif
      
    • 2.1.2.2. Pratique
      
    • 2.1.3. En Belgique
      
    • 2.1.3.1. Cadre législatif
      
    • 2.1.3.2. Pratique
      
  • 2.1.4. En Italie, l'expérience toscane
    
    • 2.1.4.1. Cadre légal national
      
    • 2.1.4.2. Pratique toscane
      
    • 2.1.5. Synthèse
      
  • 2.2. Expérience de médiation santé en Suisse romande
    
    • 2.2.1. Analyse des cadres législatifs
      
    • 2.2.2. Analyse des pratiques
      
    • 2.2.2.1. Vaud : Le bureau cantonal de médiation santé
      
    • 2.2.2.2. Genève : L'instance de médiation
      
    • 2.2.2.3. Fribourg : La fonction de médiation
      
    • 2.2.2.4. Jura : Le service de médiation santé
      
    • 2.2.2.5. Valais : La fonction de médiation
      
  • 2.2.3. Synthèse
    
  • 2.3. Conclusions
    
• 3. LA MÉDIATION SANTÉ : LE MODÈLE VAUDOIS
  
  • 3.1. L'origine de la demande de médiation santé
    
  • 3.2. La médiation sanitaire au sein du dispositif de recours
    
  • 3.3. Les objectifs du processus de médiation et les conditions
    
  • 3.4. Les étapes communicationnelles
    
  • 3.5. Le modèle d'action de la médiatrice
    
    • 3.5.1. La phase de pré-médiation
      
    • 3.5.2. La phase de médiation
      
    • 3.5.3. La recherche d'accords
      
    • 3.5.4. L'accord de médiation
      
    • 3.5.5. La vérification de la mise en place des accords
      
  • 3.6. Les limites de la médiation
    
  • 3.7. Typologie des plaignants et spécificités des plaintes
    
  • 3.8. Activités statistiques du BCMS
    
    • 3.8.1. Catégories professionnelles mises en cause
      
    • 3.8.2. Typologie des structures sanitaires mises en cause
      
    • 3.8.3. Articles de loi non respectés : droit des patients
      
    • 3.8.4. Résultats des médiations
      
    • 3.8.5. Activités générales du BCMS
      
    • 3.8.6. Synthèse
      
  • 3.9. Conclusions
    
• 4. ANALYSE DES EFFETS DE LA MEDIATION SANTE CHEZ
  
• LES PLAIGNANTS
  
  • 4.1. Méthodologie et outils
    
    • 4.1.1. Procédure
      
    • 4.1.2. L'enquête
      
    • 4.1.3. Le déroulement des entretiens
      
    • 4.1.4. Difficultés
      
    • 4.1.5. L'analyse du corpus et le traitement des données
      
    • 4.1.6. Limites de la recherche
      
  • 4.2. Analyse qualitative : présentation des résultats
    
    • 4.2.1. Catégorie «Avant la médiation»
      
    • 4.2.2. Catégorie «La demande de médiation»
      
    • 4.2.3. Catégorie «Le processus de réparation»
      
    • 4.2.4. Catégorie «Les métamorphoses individuelles»
      
    • 4.2.5. Catégorie «La paix sociale»
      
  • 4.3. Synthèse
    
  • 4.4. Analyse des accords de médiation
    
  • 4.5. Conclusion
    
• CONCLUSIONS
  
• Bibliographie
  
• Annexes