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La problématique de la publicité et son impact sur le comportement du consommateur sur un marché concurentiel (cas de miss vodacom saison 1)

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par Elisée KONGOLO NTAMBWE
Institut Supérieur de Commerce de Lubumbashi - Graduat 2012
  

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BIBLIOGRAPHIE

1. Ouvrages

1. LENDREVIE, LINDON, Mercator, éd. DUNOD, 9ème, Paris, 2009 ;

2. Jacques LENDREVIE, Publicitor et Communicator, Ed. Dunod, Paris, 2008 ;

3. KOTLERR et DUBOIS, Marketing Management, éd. Nouveaux Horizons, 12ème, Paris, 2006 ;

4. Claude DEMEURE, Le Marketing, éd. SIREY, 4ème, 2003 ;

5. MASILLON G., Mercatique, éd. Faucher, Paris, 2003 ;

6. MARCENAC, Les stratégies publicitaires, éd. Bréal, Paris, 2000.

2. Travail de Fin de Cycle

1. Erick MUNING, Mesure de l'efficacité d'une campagne publicitaire, T.F.C., I.S.S./Kinshasa, 2004, cité dans le site www.memoireonline.com;

2. KABEYA ILUNGA, L'impact de la publicité sur le comportement du consommateur, T.F.C., I.S.S./Kinshasa, 2009, cité dans le site www.memoireonline.com;

3. MBOMBO KASONGO, La publicité d'un produit sur un marché concurrrentiel et son impact sur le comportement du consommateur, T.F.C., I.S.C., 2008 ;

4. NGOMBA MULUMBA, Influence de la publicité sur le comportement d'achat d'un produit, T.F.C., I.S.C., 2007.

3. Cours

1. François MUKANIA, Cours de Publicité, Promotions de Ventes et Relations Publiques, 2ème Graduat Marketing, I.S.C., mai 2011 ;

2. Benjamin THIBUMBU, Cours d'étude du marché, 2ème Graduat Marketing, I.S.C., 2011 ;

3. KILONDO NGUYA, Cours de Méthodes de recherches en sciences sociales, 2ème Graduat Economie, UNILU, 2009 ;

4. Dictionnaire

1. Le Grand Larousse, Volume 8, 1973 ;

2. Le Micro Robert, Nouvelle édition enrichie, éd. Robert, Paris, 2006 ;

3. Le Petit Larousse Illustré ;

4. Microsoft Dicos Encarta

5. Sites Internet

1. www.memoireonline.com;

2. www.etudiant-marketing.com

3. www.vodacom.cd

4. www.airtel.cd

5. www.cct.cd

6. www.tigo.cd

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE I

DEDICACE II

AVANT - PROPOS III

0. INTRODUCTION GENERALE 1

0.1. Problématique 2

0.2. Hypothèse du travail 2

0.3. Choix et Intérêt 3

0.4. Délimitation spatio-temporelle 4

0.5. Méthodes et Techniques 4

0.6. Etat de la question 5

0.7. Présentation sommaire du travail. 6

Chapitre I. LES CONSIDERATIONS GENERALES 7

SECTION I. DEFINITIONS DES CONCEPTS 7

I.1. Publicité 7

I.2. Comportement 7

I.3. Comportement du consommateur 8

I.4. Consommateur 8

I.5. Le Marché 9

I.6. Marché Concurrentiel 9

SECTION II. THEORIES GENERALES SUR LA PUBLICITE 10

II.1. Modes d'actions et objectifs de la publicité 10

II.2. Caractéristiques de la publicité 13

II.3. Les acteurs de la publicité 13

II.4. Formes de publicité 15

II.5. La mesure de l'efficacité publicitaire. 16

SECTION III. LES CONSOMMATEURS ET LEURS COMPORTEMENTS 17

III.1. Facteurs influençant le comportement 17

A. Les facteurs psychologiques ou internes du comportement 17

B. Facteurs externes ou socioculturelles du comportement 19

II.2. Le processus de décision d'achat du consommateur 19

Chapitre II DU CADRE PRATIQUE DE L'ETUDE 22

SECTION I. PRESENTATION DU CADRE D'INVESTIGATION 22

II.1. Aperçu Général sur la société Vodacom 22

II.1.1. Historique de Vodacom 22

II.1.2. Situation géographique 23

II.1.3. Objet social de Vodacom 23

II.1.4. Statut Juridique 24

II.1.5. Le réseau VODACOM 24

II.1.6. Circuit de distribution 24

II.1.7. Produits et Services 25

II.2. Organisation structuro-fonctionnelle de Vodacom/KATANGA 25

II.2.1. Le Head Office of Région (Directeur Provincial) 25

II.2.2. Secrétariat de Direction 25

II.2.3. La Direction des opérations, transmission et swetch 26

II.2.4. La Direction Commerciale 26

II.2.5. La Direction Financière 26

II.2.6. Le service des Ressources matérielles et informatiques 26

II.2.7. Organigramme de Vodacom/KATANGA 28

II.3. La Publicité au Sein de Vodacom 29

SECTION II. APERCU DU MARCHE CONCURRENTIEL DE TELECOMMUNICATION EN REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO. 31

I.1. Présentation du marché de la téléphonie mobile. 31

I.2. Tendance de l'évolution du nombre d'abonnés dans la téléphonie mobile. 32

I.2.1. Evolution globale du nombre d'abonnés de la téléphonie mobile. 32

I.2.2. Evolution du nombre d'abonné par opérateur de téléphonie mobile 33

I.3. Evolution des parts de marchés des opérateurs de la téléphonie mobile. 39

SECTION III. LA PUBLICITE MISS VODACOM ET SON IMPACT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. 41

III.1. Présentation de la publicité Miss Vodacom 41

III.2. Organisation de l'enquête 42

III.3. Dépouillement et interprétation des résultats 43

CONCLUSION GENERALE 54

BIBLIOGRAPHIE 56

TABLE DES MATIERES 58

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.



BOSKELYWOOD from Ona Luambo on Vimeo.