La gestion des conflits collectifs du travail face au climat social à l'hôpital Gecamines sud de Lubumbashi ( RDC)

TABLE DES MATIERES

EPIGREPHE ............................................................................................................................................................I

DEDICACE..............................................................................................................................................................II

AVANT PROPOS...................................................................................................................................................III

INTRODUCTION GENERALE Erreur ! Signet non défini.

I .CHOIX ET INTERET DU SUJET 2

II. ETAT DE LA QUESTION 2

III. PROBLEMATIQUE 4

IV. HYPOTHESE 4

V. METHODOLOGIE DE RECHERCHE 5

A. METHODE 5

B. TECHNIQUE 6

VI. DELIMITATION DU SUJET 6

VII. SUBDIVISION DU TRAVAIL 7

CHAPITRE I. CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE 8

I. DEFINITION DES CONCEPTS 8

I.1. CONCEPTS DE BASE 8

I.2. CONCEPTS CONNEXES 9

II. CADRE THEORIQUE 11

A.LA GESTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL 11

B. CLIMAT SOCIAL DANS L'ENTREPRISE 15

C. NEGOCIEATION ET RESOLUTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL 17

D. ANTICIPATION DE RESOLUTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL PAR LA METHODE DELSEN 18

LE CENTRE D'ETUDES DU SYSTEME SOCIAL OU LE RESEAU DE RECUEIL DES DESIRS DES OUVRIERS 21

CHAPITRE II : LA PRESENTATION DU TERRAIN DE RECHERCHE. 24

II.1.Situation géographie 24

II.2. Histoire de l'hôpital 24

II.3. STRUCTURE ORGANIQUE 25

II.3.1. Fonctionnement de l'hôpital et organigramme 25

b. Organigramme 27

CHAPITRE III : LA GESTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL FACE AU CLIMAT SOCIAL A L'HOPITAL GCM SUD...................................................................................................................................28

I. SOURCES DES CONFLITS COLLECTIFS A L'HOPITAL GCM. 28

II. LES CONFLITS COLLECTIFS FACE AU CLIMAT SOCIAL. 28

III. LANEGOCIATION COLLECTIVE 30

IV. LA CONVENTION COLLECTIVE 32

V. METHODES DE GESTION DE CONFLIT COLLECTIF DU TRAVAIL 33

VI. MECANISMES DE PREVENTION DES CONFLITS COLLECTIFS 34

CHAPITRE IV. ENQUETE MANAGERIALE 36

IV.1.DEFINITION 36

IV.2.BUT 36

IV.3. ECHANTILLONNAGE 36

IV.4.ELABORATION DU QUESTIONNAIRE 37

IV.5. DEPOUILLEMENT ET INTERPRETATION DES RESULTATS 37

DIFFICULTES RENCONTREES 41

CONCLUSION ET SUGGESTION 42

BIBLIOGRAPHIE 43

TABLE DES MATIERES 44