Le stress au travail dans les entreprises publiques de la ville de Goma,causes et conséquences. Cas de la dgrad nord Kivu de 2012 à 2015.

TABLE DES MATIERES

DEDICACE i

REMERCIEMENTS ii

PRINCIPAUX SIGLES ET ABREVIATIONS iii

INTRODUCTION 1

0. ETAT DE LA QUESTION 1

1. PROBLEMATIQUE 3

2. HYPOTHESES 4

4. OBJECTIFS DU TRAVAIL 5

4.1. Objectif global 5

4.2. Objectifs spécifiques : 5

5. CHOIX ET INTERET DU SUJET 5

5.1. Intérêt personnel : 5

5.2. Intérêt scientifique : 5

5.3. Intérêt social : 6

6. APPROCHES METHODOLOGIQUES 6

6.1. LES METHODES 6

6.2. LES TECHNIQUES 7

7. DELIMITATION DE L'ETUDE 8

8. DIFFICULTES RENCONTREES 8

9. SUBDIVISION DU TRAVAIL 9

Chapitre 1 : CONSIDERATIONS THEORIQUES 9

1.1 CADRE CONCEPTUEL 9

1.2. LES TYPES DE STRESS 10

1.3 LES PHASES DU STRESS 12

1.4. MECANISME DU STRESS 13

1.5. LES CIRCONSTANCES STRESSANTES AU COURS LA VIE 14

1.6. LES CAUSES DU STRESS AU TRAVAIL 15

1.7. LES CONSEQUENCES DU STRESS AU TRAVAIL 15

Chapitre 2 : PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE 18

2.1. DENOMINATION EXACTE : 18

ADESSES ET SITUATION GEOGRAPHIQUE 18

? Au niveau National 18

? Au niveau Provincial 18

STATUT JURIDIQUE 18

2.2. OBJECTIFS ET MISSIONS DE LA DGRAD-NK 18

2.2.1. Objectifs de la DGRAD 18

2.2.2. Missions de la DGRAD 18

2.3. LES ATTRIBUTIONS ET COMPETENCES DE LA DGRAD-NK 19

2.3.1. Les attributions de la DGRAD 19

2.3.2. Les compétences de la DGRAD 19

2.4. CREATION ET HISTORIQUE DE LA DGRAD 20

2.4.1. CREATON DE LA DGRAD 20

2.4.2. HISTORIQUE DE LA DGRAD 20

2.5. STRUCTURE ORGANISATIONNEL ET FONCTIONNEMENT DE LA DGRAD-NK 21

2.5.1. ORGANIGRAMME 21

2.5.2. FONCTIONNEMENT DE LA DGRAD-NK 22

2.6. LES RESSOURCES DE LA DGRAD-NK 27

2.6.1. Ressources humaines 27

2.6.2. Ressources matérielles 28

2.6.3. Ressources financières 28

Chapitre 3 : ENQUETE ET RESULTATS 29

3.1 METHODOLOGIE DE RECHERCHE 29

3.1.1 Les méthodes 29

3.1.2 Les techniques. 29

3.2 POPULATION D'ETUDE ET ECHANTILLON. 29

3.3 RESULTATS PROPREMENT DITS. 30

2.5. SYNTHESE DES RESULTATS 36

2.6. POLITIQUES OU STRATEGIES DE GESTION DE STRESS 37

CONCLUSION 40

BIBLIOGRAPHIE 43

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE 46

TABLE DES MATIERES 49

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE

Nous sommes étudiant en 3^eme année de graduat à l'institut supérieur de Management des Grands Lacs, ISMGL-GOMA et nous menons une étude sur : le stress au travail dans les entreprises publiques de la ville de Goma, causes et conséquences, cas de la DGRAD6-NK de 2012 à 2015. Tout en vous garantissant l'anonymat, nous vous prions de bien vouloir nous aider en répondant à nos questions, il vous suffit de cocher dans les cases prévues à cet effet.

Nos remerciements anticipés

I. IDENTIFICATION DE L'ENQUETE

1. 251624960251625984MM

251621888251623936F

251622912Sexe : 2. Etat civil : célibataire , Marié Divorcé

251683328 Veuf /veuve

251627008 3. Age : ans

2516280324. Année d'engagement à la DGRAD

2516311042516321282516290565. Fonction occupée ou catégorie d'emploi : - Direction - Collaboration - Exécution

II. QUESTIONNAIRE PROPREMENT DIT

a) Les causes de stress à la DGRAD-NK

6. Parmi ces facteurs ci-après, lesquels sont à la base du stress à la DGRAD-NK ?

251634176251638272251637248251636224251635200251633152251630080- Surcharge du travail - Contrainte de temps - Grosse quantité de travail pour un petit salaire - Frustration - Taches sans importance - Conflits interpersonnels - Climat organisationnel instable

7. Est-ce que parmi ces causes extérieures, il y a-t-il certaines qui sont à la base de votre stress au sein de la DGRAD-NK ?

251641344251640320251639296251643392251642368- Souci financier - Problèmes avec les enfants - Problèmes de santé -Problèmes conjugaux - Changement de résidence - Autres à préciser........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

8. Il y a -t-il certains facteurs de l'environnement, de l'organisation du travail et des relations avec la direction qui causent votre stress quand vous êtes au travail au sein de la DGRAD-NK ?

251648512251649536251651584251650560251653632251646464251647488- Bruit environnant - Pauvre qualité de l'air - Risque pour votre santé - Problèmes sécuritaires - Manque d'autonomie - Conflits entre les missions des employés - Hiérarchie mal définie - Harcèlement - Peur de se faire renvoyer - Direction peu communicante

251644416251652608251654656251645440b) Les conséquences des stress à la DGRAD-NK

9. Qu'est- ce qui survient quand vous êtes stressé ?

251661824251657728251658752251660800251662848251659776251655680251656704- Maux de tête - Troubles du sommeil - Difficulté de vous concentrer - Retard au travail - Tristesse - colère - Faire ce que vous ne devrait pas faire

10. Comment vous comportez-vous au travail quand vous êtes sous stress ?

251665920251664896251663872251666944- Rejet des fautes et problèmes sur les autres- Pessimisme récurent - Envie de pleurer - Prendre des médicaments pour se remettre

11. Quelles autres conséquences surviennent sur le rendement de la DGRAD-NK quand vous êtes stressé ?

251672064251671040251670016251673088251667968251668992- Baisse de productivité - Corruption - Manque d'efficacité - Mauvais ordonnancements - Détournement des ordonnancements - Malversation financière

c) Stratégies et politique de gestion de stress

12. Quel stratégie prenez-vous pour gérer votre stress au travail ?

251675136251674112251676160251677184- Je cesse de travailler - Je vais prendre un verre - Je prends une pause - Je m'occupe autrement

13. Si le stress persiste, quelle autre solution préconisez-vous pour l'éliminer totalement ?

251678208251680256251679232251681280- Je me libère de toutes les tensions - J'écoute la musique - Je réorganise mon travail - Je libère ma colère à toute personne qui me tourmente - J'abandonne le travail

- Autres à préciser....................................................................................................

III. INTERVIEW

1 : Ressentez-vous parfois le stress au travail ? Si oui, selon vous, ce stress est dû à quel facteur ?

1 : Est- ce que la DGRAD-NK organise une politique ou une stratégie de gestion de stress ?

Personnes interviewés : grades et fonctions

N°	Nom de l'intervenant	Fonction	Lieu	Objectif de l'interview	Date	Heure du début	Heure de la clôture
01	Mr X	Agent d'exécution	Direction provincial DGRAD-NK	Connaître si les facteurs du stress sont d'origines internes et externes au sein de DGRAD-NK	25/5/2016	10h03'	10h34'
02	Mme Y	Agent de collaboration	DGRAD-NK	Savoir s'il y a des stratégies organisées par les responsables de la DGRAD-NK pour gérer le stress	25/5/2016	10h40'	11hoo