Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting

REPUBLIQUE DU CAMEROUN

Paix-Travail-Patrie --------------

UNIVERSITE DE DSCHANG --------------

ECOLE DOCTORALE

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UNITE DE FORMATION DOCTORALE

SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION

DEMARCHE QUALITE ET PERFORMANCE

DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE :

CAS D'AFRIGROUP CONSULTING

Mémoire présenté en vue de l'obtention du MASTER PROFESSIONNEL II en

« Fiscalité et Comptabilité »

Par :

NGUENANG HERVE BERTIN

Maitre en « sciences de gestion »

CM04-08SEG0524

DIRECTEUR : ENCADREUR PROFESSIONNEL :

ANNEE ACADEMIQUE : 2013-2014

Dr SIMO Boniface M. YATCHEU Bertrand

TABLE DES MATIERES

FICHE DE CERTIFICATION DES CORRECTIONS DU MEMOIRE iii

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS v

LISTE DES ABREVIATIONS vi

RESUME viii

ABSTRACT ix

INTRODUCTION GENERALE 1

CHAPITRE I : PRESENTATION D'AFRIGROUP CONSULTING ET DEROULEMENT DU STAGE 4

1-1  Présentation générale du cabinet Afrigroup Consulting 5

1-1-1 Historique, évolution, situation juridique et fiscale, activités et missions 5

1-1-2 Structure et fonctionnement du cabinet 7

1-2 Déroulement du stage 10

1-2-1 Activités menées 11

CHAPITRE II : FACTEURS DE NON-QUALITE INHERENTS A AFRIGROUP CONSULTING 2

2-1 Causes de non-qualités afférentes au personnel 17

2-2 Causes de non-qualité afférentes à l'administration du cabinet 18

2- 3 Causes de non- qualité afférentes à l'organisation des missions 19

2-4 Résultats attendus après la correction des facteurs de non-qualités 20

CHAPITRE III: DEMARCHE QUALITE COMME POUVANT AMELIORER LES PERFORMANCES D D'AFRIGROUP................................................................................................................21

3- 1 Revue de la littérature 2

3-1-1 Bref historique de la qualité 22

3 -1-2 Description de la démarche qualité classique et limites 24

3-2: Présentation d'un système qualité pouvant améliorer les performances d'Afrigroup 25

3 -2-1 Phase de conception et de planification 25

3- 2- 2 Phase d'élaboration et de mise en place de la démarche 28

3-2-3 Phase d'examen et du suivi du système 33

3 - 3 Avantages de la démarche qualité 36

3 - 4 Entraves à la mise en oeuvre de la démarche qualité 36

3- 4-1 Coût de la démarche 36

3- 4-2 Difficultés d'adhésion de l'équipe et précautions à prendre pour la réussite du SCQ 37

3-4-3 Attitude des clients et précautions à prendre pour le succès de la démarche 38

CHAPITRE IV : GESTION DE LA QUALITE AU SEIN D'AFRIGROUP 39

4-1 Mise en place d'une politique du personnel 40

4-1-1 Recrutement 40

4-1-2 La gestion du temps de travail 41

4-1-3 Evaluation du rendement 42

4-1-4 Formation permanente 2

4-1-5 Affectation aux missions 43

4 - 2 Mise en place d'une gestion administrative 44

4- 2-1 La gestion des moyens logistiques 44

4-2-2 La conservation des documents 45

4-2-3 Marketing et communication du cabinet 46

4-3 Mise en place des procédures relatives à l'exécution des missions 47

4-3-1 Acceptation et maintien des mandats 47

4-3-2 La documentation des travaux 48

4-3-3 La délégation et la supervision des travaux 49

CHAPITRE V : DISPOSITIONS PRATIQUES EN VUED'IMPLEMENTER LA DEMARCHE QUALITE A A AFRIGROUP............................................... 51

5- 1 Mesures incombant aux cabinets 52

5-1-1 Etablissement du budget de la démarche 52

5-1-2 Création d'une cellule qualité 52

5-1-3 Conception d'un manuel qualité 53

5-1-4 Engagement de l'équipe dans le processus qualité 53

5-1-5 Sensibilisation des partenaires du cabinet 54

5-2 Un expert comptable français témoigne sur les avis clients 54

5-3 Leçons à tirer du cabinet ACE DL 56

5-4 Valeur ajoutée tirée de la démarche qualité mise en place 56

5-4-1 Avantages quantifiables 57

5-4-2 Avantages non quantifiables 57

CONCLUSION 59

BIBLIOGRAPHIE 61

ANNEXES 64

DEDICACE

A

Dieu tout puissant;

Mes frères et soeurs, que ceci

Leur serve d'exemple ;

Toute ma famille maternelle et paternelle;