Gestion des établissements d’hébergement et la pratique du yield management

• INTRODUCTION
  
• Section 1. TERMINOLOGIE
  
• Section 2. MILIEU D'INVESTIGATION
  
• Section 1. THEORIE DU YIELD MANAGEMENT
  
  • II.1.1. L'origine du Yield management
    
  • II.1.2. Fondements et principes du revenu management
    
  • II.1.3. Les outils du Yield Management
    
  • II.1.4. La mise en place d'un RMS (Revenue Management System)
    
  • II.1.5. Vers le Total Revenue Management
    
  • II.1.6. Spécificités pour l'hôtellerie
    
• Section 2. NOTIONS SUR LE MARKETING DE SERVICE
  
• Section 3. EFFETS DU YIELD MANAGEMENT SUR LE CLIENT
  
• Section 4. METHODES PERMETTANT LA REDUCTION D'INSATISFACTION DU CLIENT
  
• Section 1. PRESENTATION DE LA POPULATION D'ETUDE
  
• Section 2. TRAITEMENT DES DONNEES STATISTIQUES
  
• Section 3. INTERPRÉTATION DES RESULTATS
  
• CONCLUSION GÉNÉRALE