Impact de la publicité sur le comportement d'achat des consommateurs cas de « ZUA connexion » de janvier 2009 à janvier 2010

CONCLUSION

Au terme de notre étude consacrée à l'impact de la publicité sur le comportement d'achat des consommateurs, nous nous proposons de présenter en guise de conclusion, les idées principales qui se dégagent de nos investigations.

Notre question de départ consistait à savoir quelle était l'impact de la publicité sur le comportement d'achat des consommateurs.

Nous avons ensuite émis l'hypothèse selon laquelle bien que la publicité est l'un des variables de la communication marketing qui influence de façon positive le comportement d'achat du consommateur, sa réception est nécessaire avant que le message qu'il véhicule puisse produire un effet quelconque.

Pour bien cerner le contour de notre problématique, nous avons subdivisé notre travail en trois chapitres :

Ø Le premier parle des généralités sur les concepts clefs de l'étude. Ce chapitre de trois sections parle de la publicité, des facteurs influent sur les comportements d'achat et du processus de décision d'achat ;

Ø Le second présente l'unité de l'étude qui est la BRACONGO. Dans ce chapitre, nous avons de prime à bord présenté la BRACONGO, nous avons ensuite présenté les activités de l'unité d'étude ;

Ø La troisième quant a lui présente l'enquête de notre. De cette enquête nous avons dégagé les résultats ci-après :

· 100% de la population étudié ont déjà vu ou entendu la publicité pour la marque SKOL ;

· 96,6% de la population étudié ont déjà vu ou entendu la publicité « zua connexion » ;

· 26,6% de la population étudié ont été influencé par la publicité « zua connexion » ;

· 36,6% de la population étudié ont vu la publicité zua connexion à la télévision.

Cependant nous suggérons à la BRACONGO, ce qui suit ;

· Elle doit avoir des stratégies marketing qui lui permettrait de connaitre les besoins des consommateurs, cela à l'aide des études de sondage d'opinion. Ainsi, la BRACONGO devrait rester en contact permanent avec ses consommateurs en vue de dégager les effets de la publicité sur le comportement d'achat des consommateurs ;

· La BRACONGO doit adapter son message publicitaire à différent segment telle qu'énuméré dans le présent travail ;

.

ANNEXE

Annexe 1 le questionnaire de l'étude

1) Sexe

1. M

2. F

2) Tranche d'âge

1. De 18 à 30 ans

2. De 31 à 45 ans

3. De 46 à 60 ans

4. Plus de 60 ans

3) Parmi ces boissons lesquelles avez-vous achetée au cours e ce 12 dernier mois ?

1. Eau

2. Boisson gazeuse (sucrée)

3. Bière

4. Vin

5. Autres à préciser.

4) Si vous avez achetée la bière lesquelles avez vous achetée au cours de ce 12 dernier mois ?

1. Primus

2. Tembo

3. Skol

4. Doppel

5. Castel-béer

6. Autres

5) Vous m'avait dit que vous avez achetée la marque de bière SKOL. Quel est votre fréquence d'achat ?

1. Régulier

2. A quelque occasion

3. Une ou deux fois

6) Avez-vous déjà vu ou entendu une publicité de la marque de bière SKOL ?

1. Oui

2. non

7) Quel sont les publicités de la marque SKOL que vous avez vue ou entendue ?

1. Tindika lokito

2. Mvuama ameki akangami

3. Longitima

4. Zua connexion

5. Na za kot'oyo

6. Matisa pression

8) De toutes ces publicités, laquelle vous a influencer a acheté la bière SKOL ?

1. Tindika lokito ?

2. Mvuama ameki akangami

3. Zua connexion

4. Longitima

5. Na za kot'oyo

6. Matisa pression

9) Par quel support ou media avez-vous vue ou entendue la publicité « zua connexion » ?

1. Télévision

2. Radio

3. Panneau publicitaire

4. Cinéma

5. Presse écrite

6. Autres à précisé ... (la musique)

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE ii

DEDICACE iii

AVANT - PROPOS iv

INTRODUCTION 1

CHAPITRE PREMIER 4

GENERALITES SUR LES CONCEPTS CLES DE L'ETUDE 4

1. LA PUBLICITE 4

1.1. HISTORIQUE DE LA PUBLICITE 4

1.1.1. Premiers pas 4

1.1.2. Avènement de la publicité moderne 4

1.1.3. Progrès technique et premières agences de publicité 5

1.1.4. Une nouvelle ère 5

1.2. DEFINITION DE LA PUBLICITE 6

1.2.1. Définition 6

1.2.2. Caractéristique de la publicité 6

1.2.3. Les formes de publicité 7

1.2.3.1. La publicité de marque 7

1.2.3.2. La publicité institutionnelle 7

1.2.3.3. La publicité collective 8

1.2.3.4. La publicité d`intérêt général 8

1.2.3.5. La publicité personnifiée 8

1.2.3.6. Le publi-reportage 8

1.2.3.7. La publicité comparative 8

1.2.3.8. La publicité testimoniale 8

1.2.4. Processus de communication publicitaire 9

1.3. LES INTERVENANTS DANS LA PUBLICITE 9

1.3.1. Les annonceurs 9

1.3.2. Les agences de publicité 10

1.3.3. Le media 11

1.3.4. Les publics 12

4.1. OBJECTIFS PUBLICITAIRES 13

7.1. LA MESURE DE L'EFFICACITE PUBLICITAIRE 13

9.1. LA REPONSE DE LA PUBLICITE 14

9.2. LE CONTENU DU MESSAGE PUBLICITAIRE 14

13. LES FACTEURS INFLUENT SUR LE COMPORTEMENT D'ACHAT DU CONSOMMATEUR 16

13.1. Les caractéristiques individuelles 16

13.1.1. Les facteurs psychologiques 16

13.1.1.1. Les besoins, les motivations et les freins : 16

13.1.1.2. La perception : 17

13.1.1.3. Les expériences acquises : 17

13.1.1.4. La personnalité : 18

13.1.1.5. Le style de vie : 18

13.1.1.6. Les attitudes : 18

13.1.1.7. Les risques perçus : 18

13.1.2. Les facteurs sociodémographiques 18

13.1.2.1. Age du consommateur 19

13.1.2.2. La profession 19

13.1.2.3. Le niveau d'instruction 19

13.1.2.4. Le milieu géographique 19

13.1.2.5. Le revenu 19

13.2. Les caractéristique environnementales 19

13.2.1. Les facteurs socioculturels 20

13.2.1.1. La culture 20

13.2.1.2. La classe sociale 20

13.2.1.3. Les groupes de référence 20

13.2.1.4. La famille 20

13.2.2. Les facteurs situationnels 21

19. LE PROCESSUS DE DECISION D'ACHAT 22

19.1. Les types d'achat 22

22.1. Contexte d'achat 22

25.1. Etapes du processus de décision d'achat 23

CHAPITRE DEUXIEME 25

UNITE DE L'ETUDE : BRACONGO 25

1. PRESENTATION DE L'UNITE DE L'ETUDE 25

1.1. HISTORIQUE 25

1.2. ORGANISATION ADMINISTRATIVE 28

1.2.1. L'assemble Générale 28

1.2.2. Le conseil d'Administration 29

1.2.3. Comité de gestion 29

1.2.4. La Direction Générale 29

1.2.5. Les commissaires aux comptes 29

1.2.6. La direction technique 29

1.2.7. La direction d'exploitation ou commerciale 30

1.2.8. La direction financière 30

1.2.9. La direction administrative et du personnel 30

2. ACTIVITES DE L'UNITE DE L'ETUDE 32

2.1. TYPES DE PRODUIT FABRIQUER A LA BRACONGO 32

2.2. PRESENTATION DE LA BIERE SKOL 33

2.2.1. Brève sur la Production de la bière 33

2.2.1.1. L'orge ou le malt 33

2.2.1.2. Les succédanés 33

2.2.1.3. Le Houblon 33

2.2.1.4. L'Eau 33

CHAPITRE TROISIEME 34

ANALYSE DE L'IMPACT DE LA PUBLICITE SUR LE COMPORTEMENT D'ACHAT DES CONSOMMATEUR 34

1. NOTION 34

2. ENQUETE 34

2.1. Définition 34

2.2. Forme d'enquête Par Sondage 34

2.2.1. Enquête Classique Par Sondage 34

2.2.2. Enquête Spéciale 34

2.3. ORGANISATION DES ENQUETES 35

2.3.1. DEFINITION DE L'UNITES DE SONDAGE 35

2.3.2. BASES DE SONDAGE 35

2.3.3. TAILLE DE L'ECHANTILLON 35

2.3.3.1. Procédure de sélection de l'échantillon 35

2.4. REDACTION D'UN QUESTIONNAIRE 36

2.5. PRESENTATION DE L'ECHANTILLON 37

2.5.1. DEPOUILLEMENT ET INTERPRETION DES RESULTATS 37

CONCLUSION 47

ANNEXE 49