Impact de la motivation de ressources humaines pour une meilleure performance de l'entreprise de service. Cas de la Société Rwandaise d'Assurances, SORAS S. A.

LISTE DES FIGURES

Figure 1. Phases essentielles du processus de motivation 15

Figure 2. Conséquences dues à l'absence de motivation 17

Figure 3. Hiérarchie des besoins, selon Maslow 18

Figure 4. Modèle de motivation Rendement-Rétributions 29

Figure 5. Les indicateurs de performance du personnel 33

LISTE DES ANNEXES

A : A qui de droit

B : Lettre de demande d'information

C : Lettre d'accès aux informations

D : Questionnaires réservés aux cadres et employés de la SORAS S.A

E : Organigramme de la SORAS S.A

F : Bilan et Etat de résultat

TABLE DES MATIERES

DEDICACE i

REMERCIEMENTS ii

SIGLES ET ABBREVEATIONS iii

LISTE DES TABLEAUX iv

LISTE DES ANNEXES vi

TABLE DES MATIERES vii

CHAPITRE 1 :INTRODUCTION GENERALE 1

1.1. Problématique 2

1.2. Questions de recherche 3

1.2. Choix et intérêt du sujet 4

1.4. Hypothèse de notre recherche 4

1.5. Objectifs de notre recherche 5

1.6. Délimitation du sujet 5

1.7. Subdivision du travail 5

CHAPITRE 2 : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE 6

2.1. Définition des concepts clés 6

2.1.1 Motivation 6

2.1.2 Impact de la motivation 6

2.1.3 Performance 6

2.1.4 Enterprise 7

2.1.5 Assurance 7

2.1.6. Service 7

2.1.6. Ressources humaines 7

2.2.1 Les premières théories de la motivation 8

2.2.2. L'évolution des motivations au travail au fil des époques 9

2.2.3. Historique des théories de la motivation 10

2.3 Phases essentielles du processus de motivation 14

2.4. Importance de la motivation 16

2.5 Les théories de la motivation 18

2.5.1 La théorie de la pyramide des besoins 18

2.5.2 La théorie ERD 20

2.5.3. La théorie de la détermination des objectifs 21

2.5.4. La théorie de Skinner 21

2.6. Les facteurs de motivation 22

2.6.1. Les facteurs intrinsèques 22

2.6.2. Les facteurs extrinsèques 24

2.6.3. Les facteur d'hygiène 27

2.7. Les modèles de gestion en matière de motivation 28

2.7.1. Gestion scientifique de la motivation 28

2.7.2. Modèle de motivation des ressources humaines 28

_Toc266928606 2.7.3. Convergence des efforts 29

2.7.4. Le style de leadership 30

2.7.5. Importance des ressources humaines 30

2.8. Les caractéristiques des personnels hautement performants 31

2.8.1. La performance sociale 32

2.8.2. La performance humaine 32

2.8.3. La performance managériale 33

2.8.4. La performance stratégique 34

2.9 Les systèmes d'évaluation des performances 35

2.10. Le potentiel du personnel 36

2.11. Mesurer la compétence et la motivation 36

2.12. La satisfaction au travail et la motivation 37

2.13. La satisfaction au travail et le rendement 37

2.14. Le système d'encouragement 38

2.14. Un travail motivant 38

CHAPITRE 3: CADRE METHODOLOGIQUE 39

3.1 Méthodes de collecte des données 39

3.1.1 La méthode analytique 39

3.1.2 La méthode statistique 40

3.2. Techniques utilisées 40

3.2.1 Technique documentaire 40

3.2.2. Technique du questionnaire 41

3.3 La population d'étude 41

3.4. Echantillonnage 42

CHAPITRE 4 :PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS 44

4.1. Présentation de la SORAS 44

_Toc266928633 4.2. Analyse et Interprétation des Résultats 45

4.2.1. Identification des enquêtés 45

4.3.2 Analyse et interprétation des résultats relatives à la motivation dans la SORAS S.A 46

4.3.3 Vérification des hypothèses 56

CHAPITRE 5 : CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS 58

5.1 CONLUSION GENERALE 58

5.2 RECOMMANDATIONS 59

BIBLIOGRAPHIES 60

ANNEXES 62