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Contrôle de gestion et outils d'amélioration de la performance d'un EMF. Cas d'acep Cameroun s.a.

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par Gilbert Eric OHANDA
Institut supérieur de Management de Dakar-Sénégal - Master2 en contrôle de gestion 2010
  

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TABLE DES MATIERES

DEDICACE 1

REMERCIEMENTS 2

GLOSSAIRE DES ABREVIATIONS ET SIGLES 3

INTRODUCTION GENERALE 8

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE 11

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE 12

SECTION 1 : PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS DE LA RECHERCHE 12

I. Specification de la problematique. 12

II. Objectifs de recherche 12

1. Objectif général 12

2. Objectifs spécifiques 13

III. Hypothèses de recherche 13

SECTION 2 : INTERET DE LA RECHERCHE ET REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE 13

I. Intérêt de la recherche 13

II. La revue critique de la littérature 15

1. La notion de performance 15

2. Définitions du contrôle de gestion 15

3. L'efficacité des EMF 17

4. La notion de compétitivité 18

5. Les stratégies concurrentielles 23

6. La comptabilité analytique et les techniques de calcul de coûts 25

CHAPITRE II : CONTROLE DE GESTION PAR LES ACTIVITES : METHOOLOGIE DE CALCUL DES COUTS DES PRODUITS DANS LES EMF ET AMELIORATION DES PERFORMANCES 26

SECTION 1 : LA GESTION DES COUTS BASEE SUR LA METHODE ABC ET APPLICATION DANS LE CONTEXTE DES EMF 26

I. Présentation de la méthode ABC 26

1. Introduction 26

2. Méthodologie de mise en place d'une gestion des coûts basée sur l'activité 28

a. Définir les activités. 28

b. Identifier les charges indirectes qui vont faire l'objet du retraitement 28

c. Faire le lien entre ces charges et les activités. 28

d. Faire le lien entre les activités et les produits 28

II. Processus de calcul des coûts des produits 29

1. La planification de l'exercice de calcul de coût 29

2. La définition de la nomenclature des produits dont on veut connaître le coût 30

3. Identification des principaux processus et activités 31

4. Estimation du temps et coût du travail du personnel pour chaque activité 31

5. Imputation des coûts aux activités 32

6. Attribution des inducteurs de coût et détermination des coûts unitaires par activité 33

7. Application des coûts unitaires des activités aux produits 35

III. Analyse du coût par activité 36

1. Au niveau des produits 36

2. Au niveau de la clientèle 37

3. Au niveau des agences 38

SECTION 2 : AMELIORATION DES PERFORMANCES DES EMF PAR LA PREVISION ET LE SUIVI DES COÜTS 39

I. Piloter les coûts grâce au contrôle budgétaire 39

1. Généralités sur les budgets 39

2. La mise en place d'une structure de gestion budgetaire adéquate 40

3. La procédure de construction budgétaire 40

4. Le contrôle budgetaire 41

II. Suivi et évaluation des performances par le tableau de bord de gestion des coûts et le reporting 42

1. Le tableau de bord : définition 42

2. Le reporting 44

DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE CAS 45

CHAPITRE III: PRESENTATION GENERALE DU CADRE D'ETUDE 46

SECTION I- PRESENTATION GENERALE D'ACEP CAMEROUN 46

I. Généralités et organisation 46

1. Généralités 46

2. Organisation générale 48

II. Organisation de la Gestion 50

1. Les organes de support et d'appui 50

2. Les organes de production 53

SECTION II: L'ACTIVITE A LA DIRECTION REGIONALE DE DOUALA 54

I. Description des produits 54

1. Crédit à court terme aux TPE 55

2. Financement des marchés publics par découvert 57

3. Ouverture et gestion des comptes de dépôt 58

4. Activité de transfert d'argent 59

SECTION III : TENTATIVE DE CALCUL DES COUTS DES PRODUITS D'ACEP CAMEROUN 60

I PROCESSUS DE CALCUL 60

1. Planification du processus : La collecte des données 60

2. Identification des produits 60

3. Identification des principaux processus et activité d'ACEP Cameroun 61

4. Estimation du temps de travail du personnel d'ACEP Cameroun 61

5. Imputation des coûts aux activités 62

6. L'attribution des inducteurs de coût et determination des coûts unitaires par activité 62

7. Application des coûts unitaires des activités aux produits d'ACEP Cameroun 63

CHAPITRE IV: MESURE ET SUIVI DE LA PERFORMANCE D'ACEP CAMEROUN SA 64

SECTION I: ANALYSE GENERALE DES COMPOSANTES DE COUT DES PRODUITS 64

I Analyse du produit crédit aux TPE 65

II Analyse des produits d'épargne 68

SECTION II : MESURE ET SUIVI DE LA PERFORMANCE A ACEP CAMEROUN : FORCES ET FAIBLESSES 74

I LA GESTION BUDGETAIRE 74

1. Les forces 74

2. Les faiblesses 74

II LES TABLEAUX DE BORD 75

1. Les forces 75

2. Les faiblesses 76

II RECOMMANDATIONS / PROPOSITIONS 77

1. S'agissant de la délimitation des centres de responsabilité 77

2. S'agissant du contrôle de gestion par les activités 78

3. S'agissant du problème de définition des besoins d'information 80

CONCLUSION GENERALE 82

ANNEXES 84

Annexe 1 : Tableaux 84

Annexe 2 : Les procédures de gestion des principales activités d'ACEP Cameroun S.A. : L'activité de crédit aux TPE 99

1. Montage d'un dossier de prêt 99

2. Le déblocage du prêt 102

3. Evènements post financement 104

Annexe 3 : 105

Définition de quelques termes importants 105

1. Activités d'appui. 105

2. Base d'imputation 105

3. Calcul des coûts par activités. 105

4. Contribution avant déduction du coût des activités d'appui. 105

5. Coût unitaire. 105

6. Coûts administratifs clés. 106

7. Coûts administratifs nets. 106

8. Imputation des coûts. 106

9. Inducteur de coût. 106

10. Processus. 106

BIBLIOGRAPHIE 107

1. OUVRAGES 107

2. AUTRES DOCUMENTS 107

3. SITES INTERNET 108

4. MEMOIRE DE RECHERCHE 108

TABLE DES MATIERES 109

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"Tu supportes des injustices; Consoles-toi, le vrai malheur est d'en faire"   Démocrite