SOMMAIRE
DEDICACE
1
REMERCIEMENTS
2
GLOSSAIRE DES ABREVIATIONS ET SIGLES
3
INTRODUCTION GENERALE
8
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU
CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE
11
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE
L'ETUDE
12
SECTION 1 : PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS DE
LA RECHERCHE
12
I. Specification de la
problematique.
12
II. Objectifs de
recherche
12
1. Objectif général
12
2. Objectifs spécifiques
13
III. Hypothèses de
recherche
13
SECTION 2 : INTERET DE LA RECHERCHE ET
REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE
13
I. Intérêt de la
recherche
13
II. La revue critique de la
littérature
15
1. La notion de performance
15
2. Définitions du contrôle de
gestion
15
3. L'efficacité des EMF
17
4. La notion de
compétitivité
18
5. Les stratégies
concurrentielles
23
6. La comptabilité analytique et les
techniques de calcul de coûts
25
CHAPITRE II : CONTROLE DE GESTION PAR
LES ACTIVITES : METHOOLOGIE DE CALCUL DES COUTS DES PRODUITS DANS LES EMF
ET AMELIORATION DES PERFORMANCES
26
SECTION 1 : LA GESTION DES COUTS BASEE SUR
LA METHODE ABC ET APPLICATION DANS LE CONTEXTE DES EMF
26
I. Présentation de la
méthode ABC
26
1. Introduction
26
2. Méthodologie de mise
en place d'une gestion des coûts basée sur
l'activité
28
a. Définir les activités.
28
b. Identifier les charges indirectes qui
vont faire l'objet du retraitement
28
c. Faire le lien entre ces charges et les
activités.
28
d. Faire le lien entre les activités
et les produits
28
II. Processus de calcul des
coûts des produits
29
1. La planification de l'exercice de calcul
de coût
29
2. La définition de la nomenclature
des produits dont on veut connaître le coût
30
3. Identification des principaux processus
et activités
31
4. Estimation du temps et coût du
travail du personnel pour chaque activité
31
5. Imputation des coûts aux
activités
32
6. Attribution des inducteurs de coût
et détermination des coûts unitaires par activité
33
7. Application des coûts unitaires des
activités aux produits
35
III. Analyse du coût par
activité
36
1. Au niveau des produits
36
2. Au niveau de la clientèle
37
3. Au niveau des agences
38
SECTION 2 : AMELIORATION DES PERFORMANCES
DES EMF PAR LA PREVISION ET LE SUIVI DES COÜTS
39
I. Piloter les coûts grâce au
contrôle budgétaire
39
1. Généralités sur les
budgets
39
2. La mise en place d'une structure de
gestion budgetaire adéquate
40
3. La procédure de construction
budgétaire
40
4. Le contrôle budgetaire
41
II. Suivi et évaluation des
performances par le tableau de bord de gestion des coûts et le
reporting
42
1. Le tableau de bord : définition
42
2. Le reporting
44
DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE CAS
45
CHAPITRE III: PRESENTATION GENERALE DU
CADRE D'ETUDE
46
SECTION I- PRESENTATION GENERALE D'ACEP
CAMEROUN
46
I. Généralités et
organisation
46
1. Généralités
46
2. Organisation générale
48
II. Organisation de la Gestion
50
1. Les organes de support et d'appui
50
2. Les organes de production
53
SECTION II: L'ACTIVITE A LA DIRECTION REGIONALE
DE DOUALA
54
I. Description des produits
54
1. Crédit à court terme aux
TPE
55
2. Financement des marchés publics
par découvert
57
3. Ouverture et gestion des comptes de
dépôt
58
4. Activité de transfert d'argent
59
SECTION III : TENTATIVE DE CALCUL DES
COUTS DES PRODUITS D'ACEP CAMEROUN
60
I PROCESSUS DE CALCUL
60
1. Planification du processus : La
collecte des données
60
2. Identification des produits
60
3. Identification des principaux processus
et activité d'ACEP Cameroun
61
4. Estimation du temps de travail du
personnel d'ACEP Cameroun
61
5. Imputation des coûts aux
activités
62
6. L'attribution des inducteurs de
coût et determination des coûts unitaires par activité
62
7. Application des coûts unitaires des
activités aux produits d'ACEP Cameroun
63
CHAPITRE IV: MESURE ET SUIVI DE LA
PERFORMANCE D'ACEP CAMEROUN SA
64
SECTION I: ANALYSE GENERALE DES COMPOSANTES DE
COUT DES PRODUITS
64
I Analyse du produit crédit aux
TPE
65
II Analyse des produits
d'épargne
68
SECTION II : MESURE ET SUIVI DE LA
PERFORMANCE A ACEP CAMEROUN : FORCES ET FAIBLESSES
74
I LA GESTION BUDGETAIRE
74
1. Les forces
74
2. Les faiblesses
74
II LES TABLEAUX DE BORD
75
1. Les forces
75
2. Les faiblesses
76
II RECOMMANDATIONS / PROPOSITIONS
77
1. S'agissant de la délimitation des
centres de responsabilité
77
2. S'agissant du contrôle de gestion
par les activités
78
3. S'agissant du problème de
définition des besoins d'information
80
CONCLUSION GENERALE
82
ANNEXES
84
Annexe 1 : Tableaux
84
Annexe 2 : Les procédures de gestion
des principales activités d'ACEP Cameroun S.A. : L'activité
de crédit aux TPE
99
1. Montage d'un dossier de prêt
99
2. Le déblocage du prêt
102
3. Evènements post financement
104
Annexe 3 :
105
Définition de quelques termes importants
105
1. Activités d'appui.
105
2. Base d'imputation
105
3. Calcul des coûts par
activités.
105
4. Contribution avant déduction du
coût des activités d'appui.
105
5. Coût unitaire.
105
6. Coûts administratifs
clés.
106
7. Coûts administratifs nets.
106
8. Imputation des coûts.
106
9. Inducteur de coût.
106
10. Processus.
106
BIBLIOGRAPHIE
107
1. OUVRAGES
107
2. AUTRES DOCUMENTS
107
3. SITES INTERNET
108
4. MEMOIRE DE RECHERCHE
108
TABLE DES MATIERES
109
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